Analytika projektu
Každý projekt má stránku Analytika, která shrnuje jeho rozhovory za zvolené období. Pomůže vám najít vzorce a pak otevřít odpovědi, které za nimi stojí, a přečíst si podrobnosti.
Najdete ji tak, že otevřete projekt a v horní liště vyberete Analytika.
Časové období#
Výběr data vpravo nahoře řídí všechny části stránky. Začíná na Posledních 90 dní. Můžete také zvolit Dnes, Posledních 7 dní, Posledních 30 dní, Celé období, nebo vybrat data v kalendáři a stisknout Použít.
Rozhovor patří ke dni, kdy byl otevřen, ne ke dni, kdy skončil. Dny se řídí časem UTC.
Přehled#
Tyto karty ukazují, jak daleko se lidé v rozhovoru dostanou.
| Karta | Co vám řekne |
|---|---|
| Otevřeno | Kolik lidí navštívilo odkaz na rozhovor. |
| Zahájeno | Kolik lidí začalo odpovídat. |
| Dokončeno | Kolik lidí došlo do konce. |
| Míra zahájení | Jak dobře váš odkaz a uvítací zpráva mění návštěvníky v respondenty. |
| Míra dokončení | Kolik lidí, kteří začnou, také dokončí. Nízká míra často znamená, že je rozhovor moc dlouhý nebo je některá otázka nejasná. |
| Prům. doba dokončení | Jak dlouho trvá dokončený rozhovor. |
Malá křivka v každé kartě ukazuje, jak se číslo v průběhu období měnilo.
Země#
Mapa nebo Glóbus ukazuje, odkud rozhovory přicházejí, podle IP adresy respondenta. Když na zemi najedete myší, uvidíte její počet. Pod mapou je 8 nejčastějších zemí s jejich podílem. Rozhovory bez známé polohy se počítají zvlášť. VPN a firemní sítě mohou lidi zařadit do špatné země.
Odchody podle otázek#
Trychtýř vašich otázek v jejich aktuálním pořadí. Karty nahoře ukazují, jaká část rozhovorů byla dokončena, jaká část skončila předčasně a u které otázky odešlo nejvíc lidí. V grafu je Došli sem podíl lidí, kteří začali a došli ke každé otázce, a Skončili zde ukazuje, kolik z nich u ní skončilo. Otázka s nejvíce odchody je zvýrazněná.
- Rozhovor se počítá jako nedokončený, pokud není dokončen den po zahájení.
- Každý rozhovor se porovnává s otázkami v podobě, jakou měly na jeho začátku. Každá otázka si tak drží vlastní čísla, i když změníte pořadí nebo znění otázek nebo nějakou přidáte. Trychtýř je ukazuje v dnešním pořadí. Smazané otázky se nezobrazují.
- Nedokončené rozhovory se analyzují několikrát za hodinu, takže ty nejnovější se mohou objevit s malým zpožděním.
Sentiment#
Každý dokončený rozhovor dostane jeden celkový sentiment: Pozitivní, Smíšený, Neutrální nebo Negativní. Rozhovory, které ještě probíhají, se nezapočítávají.
- Čtyři karty ukazují podíl každého sentimentu a kolik rozhovorů to je. Malá křivka ukazuje, jak se podíl v průběhu období měnil.
- Změna vedle každého popisku porovnává podíl se stejně dlouhým předchozím obdobím. Pokud pozitivní sentiment vzrostl ze 40 % na 46 %, karta ukáže šipku nahoru a 6 %. Zobrazí se jen tehdy, když předchozí období obsahuje analyzované rozhovory.
- Graf ukazuje sentiment v čase, seskupený podle dnů, týdnů nebo měsíců podle zvoleného období. Přepínat můžete mezi Počty (počet rozhovorů) a Podíl (procenta).
Témata#
Pozitivní témata a Negativní témata ukazují 8 bodů, které respondenti v dokončených rozhovorech zmiňují nejčastěji, s počtem rozhovorů, ve kterých zazněly. Diaform počítá různé formulace téhož bodu jako jedno téma, takže „příliš jasné“ a „křiklavé barvy“ skončí spolu, a vynechává obecnou chválu nebo stížnosti, které neříkají nic konkrétního. Může trvat až hodinu, než se body z nového rozhovoru zařadí k tématům. Chcete-li si přečíst, co lidé řekli, otevřete odpovědi ze stejného období. Viz Zobrazení a export odpovědí.
Stránka Využití#
Čísla za všechny projekty najdete, když v postranním panelu otevřete Využití. Ukazuje AI zprávy, rozhovory, využití hlasu, AI reporty a pozvánky, rozepsané podle projektů. Kdy lidé odpovídají je teplotní mapa rozhovorů podle dne v týdnu a hodiny ve vašem časovém pásmu. Začíná na posledních 30 dnech.
Stránku Využití může otevřít každý v organizaci kromě lidí s rolí Fakturace. Zbývající zůstatek zjistíte v článku AI zprávy a využití.