Zobrazení a export odpovědí

Z každého rozhovoru s vaším AI tazatelem vznikne odpověď. Otevřete projekt a kliknutím na Odpovědi si můžete přečíst shrnutí, projít přepisy a exportovat data.

Seznam odpovědí#

Odpovědi jsou seřazené od nejnovějších a seskupené podle dnů. Každý řádek ukazuje jméno nebo e-mail respondenta (případně Anonymní odpověď), čas, stav, sentiment a vlajku země. Kliknutím na řádek odpověď otevřete.

Rozhovory z Náhledu v editoru se tu nikdy neobjeví. Stejně tak odkazy s pozvánkou, které zatím nikdo neotevřel; viz Identifikace respondentů.

Nové odpovědi#

Odpověď je nová, dokud ji neotevře někdo s oprávněním k úpravám projektu. Nové odpovědi mají v seznamu vlevo modrý proužek a tučné jméno a v horní části seznamu vidíte, kolik jich je, například 3 nové.

Otevřením se odpověď označí jako přečtená pro celý tým. První odpověď se po načtení stránky otevře sama a po pár sekundách se počítá jako přečtená.
Kliknutím na Označit jako novou v horní části odpovědi ji vrátíte mezi nové, například kvůli kolegovi.
Počítají se jen ukončené rozhovory: Dokončeno a Zrušeno. Rozhovor, který je zatím ve stavu Probíhá, se označí jako nový, až skončí.
Uživatelé s rolí Jen čtení toto označení vidí, ale nemění ho.

Stavy#

Stav	Význam
Otevřeno	Respondent otevřel odkaz, ale rozhovor nezačal
Probíhá	Rozhovor začal a neskončil. Zůstanou tu i lidé, kteří odejdou v polovině.
Dokončeno	AI prošla všechny otázky a rozhovor uzavřela
Zrušeno	Respondent potvrdil, že chce skončit, nebo opakovaně odmítal odpovědět na povinnou otázku

Dokončené i zrušené rozhovory dostanou krátce po skončení shrnutí od AI a celkový sentiment. Otevřené a probíhající rozhovory nemají ani jedno.

Čtení odpovědi#

V horní části odpovědi najdete Odesláno, Délka, Zařízení, Hlasový vstup, pokud respondent mluvil, a identity, například e-mail nebo ID uživatele.

Karta Shrnutí ukazuje Naléhavé problémy, které respondent zmínil, rámeček Shrnutí se zpětnou vazbou, která se nevešla k vašim otázkám, a jednu kartu pro každou otázku. Každá karta obsahuje krátké shrnutí, sentiment odpovědi a výrazné citace vlastními slovy respondenta.

Karta označená střední jistota nebo nízká jistota znamená, že si AI není jistá, zda respondent na otázku plně odpověděl, proto si projděte přepis. Vysoká jistota se nijak neoznačuje.

Soubory, které respondent nahrál, najdete v části Nahrané soubory v horní části karty Shrnutí. Kliknutím soubor stáhnete. Soubory projektu může stáhnout každý, kdo může projekt zobrazit. Nejsou součástí exportu CSV a smazáním odpovědi se smažou i její soubory.

Když integrace pro rozhovor vytvořila tiket nebo přidala řádek, najdete ho tam také. Viz Tikety a Tabulky a databáze.

Karta Historie zpráv ukazuje celý přepis.

Štítky#

Označte odpovědi štítky a seskupte si je po svém, například Ceny nebo Ozvat se. Otevřete odpověď a pod jménem respondenta klikněte na Přidat štítek. Vyberte některý ze štítků projektu, nebo napište nový a stiskněte Enter. Kliknutím na křížek u štítku ho odeberete.

Odpověď může mít nejvýš 20 štítků. Štítky jsou společné pro všechny v projektu. Můžete podle nich filtrovat i vyhledávat a v exportu CSV mají vlastní sloupec.

Komentáře#

V části Komentáře na konci odpovědi můžete nechat poznámky pro svůj tým, například co jste s ní udělali nebo kdo ji dál řeší. Najdete ji na kartě Shrnutí i Historie zpráv. U každého komentáře vidíte jméno a fotku autora z jeho uživatelského nastavení. Komentáře jsou vidět jen v dashboardu, respondent je nikdy neuvidí. Řádek odpovědi v seznamu ukazuje, kolik jich má.

Smazat můžete jen vlastní komentáře. Vlastníci ani správci cizí komentáře smazat nemohou. K přidávání štítků a komentářů potřebujete oprávnění k úpravám projektu.

Sdílení odpovědi#

Odkaz na odpověď zkopírujete kliknutím na Sdílet v její horní části. Odkaz otevře odpověď na samostatné stránce, odkud se kliknutím na Všechny odpovědi vrátíte na seznam. Není to veřejný odkaz: funguje jen přihlášeným lidem, kteří mohou projekt otevřít. Na odpověď v seznamu můžete také kliknout pravým tlačítkem a otevřít ji na nové kartě nebo ji smazat.

Filtrování a vyhledávání#

Kliknutím na ikonu filtru otevřete Filtry:

Datum: Dnes, Posledních 7 dní, Posledních 30 dní, Posledních 90 dní, Celé období, nebo vyberte dny v kalendáři
Sentiment a Stav: vyberte jednu nebo více možností. Vše znamená bez filtru. Filtr sentimentu skryje odpovědi bez shrnutí.
Štítky: vyberte jeden nebo více štítků projektu. Řádek se objeví, jakmile má některá odpověď štítek.
Jen nové: jen odpovědi, které zatím nikdo neotevřel.

Vymazat zruší všechny filtry. Filtry a vyhledávání si tento prohlížeč pamatuje pro každý projekt zvlášť.

Starší odpovědi jsou ve výchozím stavu skryté

Seznam začíná na Posledních 90 dní. Pokud chcete vidět vše, přepněte Datum na Celé období.

Kliknutím na ikonu lupy prohledáte všechny odpovědi v aktuálním časovém rozsahu a filtrech, nejen ty na obrazovce. Vyhledávání zahrnuje text otázek, shrnutí odpovědí, citace, naléhavé problémy, rámeček Shrnutí, e-maily, jména, další identity a štítky. Neprohledává přepis, zemi ani sentiment.

Export do CSV#

Kliknutím na ikonu exportu otevřete Exportovat odpovědi. Vyberte časový rozsah: začíná na Posledních 90 dní bez ohledu na to, co ukazuje seznam. Sentiment, stav a štítky se převezmou z filtrů seznamu a použije se i vaše aktuální vyhledávání. Pak klikněte na Stáhnout CSV.

Každé stažení obsahuje nejvýš 1 000 rozhovorů od nejnovějších, proto delší období exportujte po menších úsecích. Soubor se jmenuje responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.

Sloupec	Obsah
Date	Kdy byl rozhovor vytvořen
Status	`opened`, `started` (probíhá), `completed` nebo `cancelled`
Sentiment, Country	Celkový sentiment a země respondenta, pokud jsou známé
Names, Emails	Jména a e-maily propojené s respondentem
Identities, Metadata	Všechny identity a případná další data rozhovoru ve formátu JSON
Summary	Každá otázka se svým shrnutím ve tvaru `Question: summary`, oddělené svislými čarami
Positive Keywords, Negative Keywords	Body, které se respondentovi líbily a nelíbily, oddělené čárkami
Quotes	Výrazné citace oddělené svislými čarami
Tags	Štítky odpovědi oddělené čárkami
Comments	Komentáře vašeho týmu ve tvaru `author: comment`, oddělené svislými čarami

Přepisy, sentiment a jistota u jednotlivých otázek, naléhavé problémy ani rámeček Shrnutí v CSV nejsou.

Export funguje během zkušební verze zdarma i v placených tarifech. Když zkušební verze skončí a nemáte tarif, je tlačítko exportu zamčené.

Smazání odpovědi#

Otevřete odpověď a klikněte na Smazat. Tím trvale odstraníte její přepis i shrnutí. Potřebujete k tomu oprávnění k úpravám projektu; viz Členové a role. Chcete-li staré odpovědi mazat automaticky, nastavte období v části Uchovávání údajů v nastavení projektu. Viz Obecné nastavení a hlas.