Pokročilé možnosti otázek
Každá otázka má nepovinná nastavení, která mění, jak s ní AI zachází. V dialogu otázky otevřete Pokročilé možnosti a najdete tam Intenzita doptávání, Povinná odpověď a Podmíněná logika.
Intenzita doptávání#
Intenzita doptávání určuje, kolik doplňujících otázek smí AI položit, než pokračuje dál.
| Úroveň | Co AI dělá | Doplňující otázky |
|---|---|---|
| Nízká | Přijme odpověď, pokud není úplně nejasná | Nejvýš 1 |
| Střední | Doptá se, jen když je odpověď vágní nebo chybí důležitý detail | Nejvýš 3 |
| Vysoká | Doptává se dál, dokud nezíská bohaté a konkrétní detaily | Nejvýš 5 |
Když pole necháte prázdné, AI použije úroveň Střední. Úroveň zrušíte dalším kliknutím na ni.
Jde o limity, ne o cíle. Když je odpověď už jasná nebo respondent vypadá, že spěchá, zeptá se AI méně. Úroveň Vysoká použijte u jedné nebo dvou nejdůležitějších otázek a Nízká u jednoduchých faktů. Vyšší intenzita doptávání také prodlouží odhad času, který respondenti uvidí, jak ukazuje článek Psaní účinných otázek.
Povinná odpověď#
Zapněte Povinná odpověď, když AI musí získat skutečnou odpověď, než bude pokračovat, například e-mailovou adresu, ID účtu nebo ověření, zda respondent splňuje podmínky.
„Tohle přeskočme“, „To už zaznělo“ nebo „další otázka“ se jako odpověď nepočítá. Pokud se otázka ptá na e-mail, jméno, číslo nebo datum, musí respondent uvést přímo tuto hodnotu. Když se odpovědi vyhýbá:
- AI se zeptá znovu a krátce vysvětlí, proč odpověď potřebuje.
- AI se zeptá ještě jednou, důrazně.
- AI poděkuje a rozhovor ukončí. V Odpovědích se zobrazí jako Zrušeno.
AI uvede jen ten důvod, který je ve vaší otázce, proto ho do ní napište: „Jaký je váš e-mail, abychom vám mohli poslat výsledky?“
Používejte ji střídmě
Editor upozorňuje, že toto nastavení může zhoršit výsledky vašich rozhovorů. Někteří respondenti raději odejdou, než by odpověděli, proto ho používejte jen tam, kde odpověď opravdu potřebujete.
Podmíněná logika#
Podmíněná logika je pravidlo pro jednu otázku, napsané běžným jazykem, nejvýš 500 znaků. Respondenti ho nikdy neuvidí a AI ho bere jako závazné pravidlo. Použijte ji, když chcete:
- Zeptat se, nebo přeskočit otázku podle toho, co respondent řekl
- Určit úplnou odpověď, například detaily, které AI musí zjistit
- Reagovat na určité odpovědi, včetně přeskočení na pozdější otázku
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.AI porovnává pravidlo s dosavadním průběhem rozhovoru a o respondentovi nic dalšího neví, proto pravidla stavte na tom, co lidé říkají. Napište jeden jasný pokyn, například „Na tohle se zeptej, jen pokud…“. Vágní pravidlo jako „Mluv o cenách, pokud je to relevantní“ se snadno špatně pochopí. Obě cesty si vyzkoušejte v Náhledu.
Jak nastavení spolupracují#
Když nastavení táhnou každé jinam, řídí se AI tímto pořadím:
- Povinná odpověď má přednost před limity doptávání i tempem respondenta.
- Podmíněná logika má přednost před limity doptávání i pořadím otázek. Pokud vaše pravidlo vyžaduje detaily, které respondent ještě neuvedl, ptá se AI i nad limit doptávání, dokud je nezíská nebo dokud respondent jasně neodmítne.
- Intenzita doptávání platí ve všech ostatních případech.
Stejně jako všechny úpravy otázek se i tato nastavení projeví v aktivních rozhovorech, až kliknete na Publikovat změny.