Identifikace respondentů
Ve výchozím stavu jsou odpovědi anonymní. Pokud se potřebujete respondentům ozvat nebo odpovědi spárovat se záznamy o zákaznících, nabízí Diaform čtyři způsoby, jak k rozhovoru připojit identitu.
| Způsob | Kdy se hodí |
|---|---|
| Dotaz v rozhovoru | Nevíte, kdo bude odpovídat |
| Odkazy s pozvánkou | Přesně víte, koho se ptáte |
| Identifikátor ve vložení | Respondenti jsou přihlášení ve vaší aplikaci |
| Vytažení pomocí AI | Funguje vždy, jako pojistka |
Dotaz na e-mail v rozhovoru#
Přidejte otázku jako „Na jaký e-mail se vám můžeme ozvat, kdybychom potřebovali něco doplnit?“. Pokud bez ní odpověď nemůžete použít, zapněte v Pokročilých možnostech otázky volbu Povinná odpověď.
AI zkontroluje, že e-mail vypadá použitelně, a pokud se zdá chybný, požádá respondenta o potvrzení. Když se někdo povinné otázce třikrát vyhne, AI rozhovor ukončí se stavem Zrušeno, proto ji používejte jen tam, kde je to nutné. Viz Pokročilé možnosti otázek.
Odeslání odkazů s pozvánkou#
Pro Odkazy s pozvánkou jsou osobní odkazy, které nesou identitu. Jsou dostupné v tarifech Pro, Business a Enterprise.
Vytvořte odkaz
Na kartě Sdílení otevřete část Pozvánky a klikněte na Nová pozvánka. Vyberte Typ identity (E-mail, Jméno, Identifikátor, UUID, ID uživatele nebo ID účtu), zadejte hodnotu a kliknutím na Přidat identitu přidejte další. Každý typ lze použít jen jednou.
Pošlete ho
Klikněte na Vytvořit odkaz. Odkaz se vám sám zkopíruje. Odkazy můžete vytvořit ještě před publikováním, ale otevřou se až ve chvíli, kdy je projekt aktivní.
Poslání pozvánky e-mailem#
Když má pozvánka identitu typu E-mail a projekt je publikovaný, zobrazí se v dialogu přepínač Poslat pozvánku e-mailem, který je na začátku zapnutý. Nechte ho zapnutý a Diaform pošle odkaz na danou adresu, jakmile kliknete na Vytvořit a odeslat. Když ho vypnete, odkaz se vytvoří, ale nikomu se e-mailem nepošle. E-mail můžete poslat i později z nabídky pozvánky.
- E-mail je napsaný v jazyce projektu, uvádí název vašeho produktu, říká, že rozhovor povede AI tazatel a jak dlouho potrvá, a má jedno tlačítko pro zahájení.
- Odpovědi na e-mail přijdou tomu, kdo pozvánku vytvořil.
- Pokud respondent rozhovor nedokončí do 3 dnů, pošle Diaform jednu připomínku. Další už neposílá.
- Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení. Kdo se odhlásí, nedostane od vaší organizace žádné další pozvánky.
- Kolik e-mailů s pozvánkou můžete za měsíc poslat, závisí na vašem tarifu. Viz Limity pozvánek níže. Nic se neodešle, když projekt není publikovaný nebo vaše organizace vyčerpala využití.
V seznamu pozvánek je každá pozvánka uvedená pod svou e-mailovou adresou, nebo pod jménem či ID, když e-mail nemá, a vedle data se zobrazí Pozvánka odeslána e-mailem nebo Připomínka odeslána. Kliknutím na řádek uvidíte všechny její identity a co se s ní stalo. Tři tečky na konci řádku otevřou nabídku s položkami Kopírovat odkaz s pozvánkou, Poslat e-mail (u pozvánky s e-mailovou adresou, která zatím e-mailem neodešla) a Smazat pozvánku. Před odesláním i smazáním vás Diaform požádá o potvrzení. Odkaz smazané pozvánky přestane fungovat, a pokud už respondent odpověděl, jeho odpověď zůstane zachována.
Každý odkaz patří k jednomu rozhovoru. Respondent může odejít a vrátit se, dokud rozhovor neskončí. Pak se odkaz uzavře a pozvánka se v seznamu zobrazí jako Dokončeno.
Pokud chcete přijímat jen pozvané lidi, klikněte na Přístup respondentů, zvolte Odkazy jen na pozvánku a klikněte na Uložit. Tím vypnete veřejný odkaz i vložení na web. V režimu Veřejný odkaz fungují odkazy s pozvánkou i veřejný odkaz vedle sebe.
Odkaz s pozvánkou není přihlášení
Odkaz s pozvánkou může otevřít kdokoli, kdo ho má. Diaform neověřuje, kdo za ním stojí. Pokud to potřebujete, otevírejte odkaz z vašeho produktu, kde je uživatel přihlášený.
Odkazy s pozvánkou můžete vytvářet i z vlastních systémů. Viz API pro pozvánky respondentů.
Import seznamu kontaktů#
Chcete-li pozvat hodně lidí najednou, klikněte na šipku vedle tlačítka Nová pozvánka, zvolte Hromadný import a vyberte soubor CSV s jedním člověkem na řádek, nejvýše 2 000 lidí. Každému sloupci přiřaďte typ identity, nebo ho vynechte. Zapněte Poslat pozvánky e-mailem, aby každý dostal svůj odkaz, nebo volbu nechte vypnutou a klikněte na Stáhnout odkazy. Dostanete soubor se všemi odkazy a můžete je poslat sami. Přeskočit už pozvané vynechá e-mailové adresy, které už pro tento projekt pozvánku mají.
- V organizaci běží vždy jen jeden import. Pokud právě importuje někdo z týmu nebo máte import otevřený na jiné kartě, počkejte, až skončí.
- E-maily z importu odcházejí během několika následujících minut.
Limity pozvánek#
| Tarif | E-maily s pozvánkou za měsíc | Importovaní lidé za měsíc |
|---|---|---|
| Pro | 1 500 | 1 500 |
| Business | 5 000 | 5 000 |
| Enterprise | 15 000 | 15 000 |
- Obě čísla se vynulují spolu s vašimi měsíčními AI zprávami.
- Připomínky se jako e-maily s pozvánkou nepočítají.
- Lidé vynechaní z importu proto, že už byli pozvaní, se nepočítají.
- Soubor může obsahovat nejvýše 2 000 lidí. Delší seznam rozdělte do několika souborů.
- Když jsou e-maily s pozvánkou vyčerpané, lidé, které zvete, dál dostávají odkaz, ale ne e-mail. Když jsou vyčerpané importy, zbytek souboru se vynechá.
- Odkazy s pozvánkou, které vytvoříte po jednom, ručně nebo přes API, se do importů nepočítají.
Předání identifikátoru z vložení#
Pokud rozhovor vkládáte do své aplikace, předejte ID nebo e-mail uživatele pomocí data-identifier u chatovací bubliny, nebo pomocí &identifier= v URL vloženého iframu. Viz Publikování a sdílení.
Vytažení pomocí AI#
Když rozhovor skončí, Diaform vyhledá údaje, které respondenti o sobě uvedli, například e-mail, jméno, telefon nebo firmu, a uloží je jako identity. Je navržený tak, aby vynechal názvy produktů nebo firem, které se objeví jen jako téma zpětné vazby.
Každá identita, ať byla získána jakkoli, se zobrazí u odpovědi, v exportech CSV i v datech webhooků.