Analisi del progetto
Ogni progetto ha una pagina Analisi che riassume le sue conversazioni in un intervallo di date. Usala per individuare le tendenze, poi apri le risposte che ci sono dietro per leggere i dettagli.
Per trovarla, apri un progetto e seleziona Analisi nella barra in alto.
Intervallo di date#
Il selettore di date in alto a destra controlla tutte le sezioni della pagina. Parte da Ultimi 90 giorni. Puoi anche scegliere Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Tutto il periodo, oppure selezionare le date sul calendario e premere Applica.
Una conversazione appartiene al giorno in cui è stata aperta, non a quello in cui è stata completata. I giorni seguono l’ora UTC.
Panoramica#
Questi riquadri mostrano fin dove arrivano le persone nella tua conversazione.
| Riquadro | Cosa ti dice |
|---|---|
| Aperte | Quante persone hanno visitato il link della conversazione. |
| Iniziate | Quante hanno iniziato a rispondere. |
| Completate | Quante sono arrivate alla fine. |
| Tasso di avvio | Quanto bene il link e il messaggio di benvenuto trasformano i visitatori in rispondenti. |
| Tasso di completamento | Quante delle persone che iniziano arrivano anche alla fine. Un tasso basso spesso significa che la conversazione è troppo lunga o che una domanda non è chiara. |
| Tempo medio di completamento | Quanto dura una conversazione completata. |
La piccola linea in ogni riquadro mostra come è cambiato quel numero nell’intervallo.
Paesi#
Una Mappa o un Globo che mostra da dove arrivano le conversazioni, in base all’indirizzo IP del rispondente. Passa il mouse su un paese per vederne il conteggio. Sotto la mappa sono elencati gli 8 paesi principali con la loro quota. Le conversazioni senza una posizione nota vengono contate a parte. VPN e reti aziendali possono collocare le persone nel paese sbagliato.
Abbandoni per domanda#
Un funnel delle tue domande nell’ordine attuale. Le schede in alto mostrano la quota di conversazioni completate, la quota abbandonata e la domanda che ha perso più persone. Nel grafico, Arrivati fin qui è la quota di persone che hanno iniziato e sono arrivate a ciascuna domanda, e Fermati qui indica quante di loro si sono fermate lì. La domanda con l’abbandono maggiore è evidenziata.
- Una conversazione conta come non completata se non è stata conclusa un giorno dopo l’inizio.
- Ogni conversazione viene confrontata con le domande com’erano quando è iniziata, quindi ogni domanda mantiene i propri numeri quando riordini, riformuli o aggiungi domande. Il funnel le mostra nell’ordine di oggi. Le domande eliminate non compaiono.
- Le conversazioni non completate vengono analizzate alcune volte all’ora, quindi le più recenti possono comparire con un po’ di ritardo.
Sentiment#
Ogni conversazione completata riceve un sentiment complessivo: Positivo, Misto, Neutro o Negativo. Le conversazioni ancora in corso non sono incluse.
- I quattro riquadri mostrano la quota di ogni sentiment e a quante conversazioni corrisponde. La piccola linea mostra come è cambiata la quota nell’intervallo.
- La variazione accanto a ogni etichetta confronta la quota con il periodo precedente di pari durata. Se il positivo è passato dal 40% al 46%, la scheda mostra una freccia verso l’alto e 6%. Compare solo quando il periodo precedente ha conversazioni analizzate.
- Il grafico mostra il sentiment nel tempo, raggruppato per giorno, settimana o mese a seconda dell’intervallo. Passa da Numeri (numero di conversazioni) a Percentuale (quota in percentuale) e viceversa.
Temi#
Temi positivi e Temi negativi elencano gli 8 punti che i rispondenti sollevano più spesso nelle conversazioni completate, con il numero di conversazioni che li citano. Diaform conta le diverse formulazioni dello stesso punto come un unico tema, quindi “troppo luminoso” e “colori aggressivi” finiscono insieme, ed esclude lodi o lamentele generiche che non indicano nulla di preciso. Può volerci fino a un’ora prima che i punti di una nuova conversazione vengano assegnati ai temi. Per leggere cosa hanno detto le persone, apri le risposte dello stesso periodo. Vedi Vedere ed esportare le risposte.
Pagina Utilizzo#
Per i numeri di tutti i progetti, apri Utilizzo nella barra laterale. Mostra messaggi IA, conversazioni, uso della voce, report IA e inviti, suddivisi per progetto. Quando rispondono le persone è una mappa di calore delle conversazioni per giorno della settimana e ora, nel tuo fuso orario. Parte dagli ultimi 30 giorni.
Tutti nell’organizzazione possono aprire Utilizzo, tranne chi ha il ruolo Fatturazione. Per controllare il saldo rimanente, vedi Messaggi IA e utilizzo.