Vedere ed esportare le risposte
Ogni conversazione con il tuo intervistatore IA diventa una risposta. Apri un progetto e clicca Risposte per leggere i riepiloghi, controllare le trascrizioni ed esportare i dati.
L’elenco delle risposte#
Le risposte sono elencate dalla più recente e raggruppate per giorno. Ogni riga mostra il nome o l’email del rispondente (oppure Risposta anonima), l’ora, lo stato, il sentiment e la bandiera del paese. Clicca una riga per aprirla.
Le conversazioni di Anteprima dell’editor non compaiono mai qui. E nemmeno i link di invito che nessuno ha ancora aperto; vedi Identificare i rispondenti.
Nuove risposte#
Una risposta è nuova finché non la apre qualcuno con accesso in modifica al progetto. Nell’elenco le nuove risposte hanno una barra blu a sinistra e il nome in grassetto, e in cima all’elenco vedi quante sono, ad esempio 3 nuove.
- Aprire una risposta la segna come letta per tutto il team. La prima risposta si apre da sola quando la pagina si carica e conta come letta dopo un paio di secondi.
- Clicca Segna come nuova in cima a una risposta per segnalarla di nuovo, ad esempio a un collega.
- Contano solo le conversazioni finite: Completata e Annullata. Una conversazione ancora In corso diventa nuova quando finisce.
- I membri in sola lettura vedono i contrassegni ma non li cambiano.
Stati#
| Stato | Significato |
|---|---|
| Aperta | Il rispondente ha aperto il link, ma la conversazione non è iniziata |
| In corso | La conversazione è iniziata e non è finita. Chi esce a metà resta qui. |
| Completata | L’IA ha coperto tutte le domande e ha chiuso la conversazione |
| Annullata | Il rispondente ha confermato di volersi fermare, o ha continuato a rifiutare una domanda obbligatoria |
Le conversazioni completate e quelle annullate ricevono entrambe un riepilogo IA e un sentiment complessivo poco dopo la fine. Quelle aperte e in corso non hanno né l’uno né l’altro.
Leggere una risposta#
In cima a una risposta trovi Inviata, Durata, Dispositivo, Input vocale se il rispondente ha parlato, e le identità, come un’email o un ID utente.
La scheda Riepilogo mostra i Problemi urgenti sollevati dal rispondente, un box Riepilogo con il feedback che non rientrava nelle tue domande e un riquadro per ogni domanda. Ogni riquadro ha un breve riepilogo, il sentiment della risposta e le citazioni rilevanti con le parole del rispondente.
Un riquadro con affidabilità media o affidabilità bassa significa che l’IA non è sicura che la domanda abbia avuto una risposta completa, quindi controlla la trascrizione. L’affidabilità alta non mostra nessuna etichetta.
I file caricati dal rispondente sono elencati in File caricati, in cima alla scheda Riepilogo. Clicca su un file per scaricarlo. Chiunque possa vedere il progetto può scaricarne i file. Non fanno parte dell’esportazione CSV, ed eliminare una risposta elimina anche i suoi file.
Quando un’integrazione ha creato un ticket o aggiunto una riga per la conversazione, compare lì anche questo. Vedi Ticket e Fogli di calcolo e database.
La scheda Cronologia messaggi mostra la trascrizione completa.
Tag#
Aggiungi tag alle risposte per raggrupparle a modo tuo, ad esempio Prezzi o Da ricontattare. Apri una risposta e clicca Aggiungi tag sotto il nome del rispondente. Scegli uno dei tag del progetto, oppure scrivine uno nuovo e premi Invio. Clicca la crocetta su un tag per rimuoverlo.
Una risposta può avere fino a 20 tag. I tag sono condivisi da tutti nel progetto. Puoi usarli per filtrare e cercare, e sono una colonna dell’esportazione CSV.
Commenti#
In Commenti, in fondo a una risposta, puoi lasciare note al tuo team, ad esempio cosa hai fatto al riguardo o chi se ne sta occupando. La sezione compare sia nella scheda Riepilogo sia in Cronologia messaggi. Ogni commento mostra il nome e la foto dell’autore, presi dalle sue impostazioni utente. I commenti sono visibili solo nella dashboard, mai al rispondente. La riga della risposta nell’elenco mostra quanti ne ha.
Puoi eliminare i tuoi commenti, e solo i tuoi: proprietari e amministratori non possono eliminare quelli degli altri. Per aggiungere tag e commenti serve l’accesso in modifica al progetto.
Condividi una risposta#
Clicca Condividi in cima a una risposta per copiarne il link. Il link apre la risposta in una pagina a sé, dove Tutte le risposte ti riporta all’elenco. Non è un link pubblico: funziona solo per chi ha effettuato l’accesso e può aprire il progetto. Puoi anche cliccare con il tasto destro su una risposta nell’elenco per aprirla in una nuova scheda o eliminarla.
Filtra e cerca#
Clicca l’icona del filtro per aprire Filtri:
- Data: Oggi, Ultimi 7 giorni, Ultimi 30 giorni, Ultimi 90 giorni, Tutto il periodo, oppure scegli i giorni sul calendario
- Sentiment e Stato: scegline uno o più. Tutti significa nessun filtro. Un filtro sul sentiment nasconde le risposte senza riepilogo.
- Tag: scegli uno o più tag del progetto. La riga compare non appena una risposta ha un tag.
- Solo nuove: solo le risposte che nessuno ha ancora aperto.
Reimposta cancella tutti i filtri. Filtri e ricerca vengono ricordati in questo browser per ogni progetto.
Le risposte più vecchie sono nascoste per impostazione predefinita
L’elenco parte da Ultimi 90 giorni. Imposta Data su Tutto il periodo per vedere tutto.
Clicca l’icona di ricerca per cercare in tutte le risposte dell’intervallo di date e dei filtri attuali, non solo in quelle sullo schermo. La ricerca copre il testo delle domande, i riepiloghi delle risposte, le citazioni, i problemi urgenti, il box Riepilogo, le email, i nomi, le altre identità e i tag. Non cerca nella trascrizione, nel paese o nel sentiment.
Esporta in CSV#
Clicca l’icona di esportazione per aprire Esporta risposte. Scegli un intervallo di date: parte da Ultimi 90 giorni, qualunque cosa mostri l’elenco. Sentiment, stato e tag partono dai filtri dell’elenco, e si applica anche la ricerca attuale. Poi clicca Scarica CSV.
Ogni download contiene fino a 1.000 conversazioni, dalla più recente, quindi esporta i periodi più lunghi in intervalli più brevi. Il file si chiama responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.
| Colonna | Contenuto |
|---|---|
| Date | Quando è stata creata la conversazione |
| Status | opened, started (in corso), completed o cancelled |
| Sentiment, Country | Sentiment complessivo e paese del rispondente, se noti |
| Names, Emails | Nomi ed email collegati al rispondente |
| Identities, Metadata | Tutte le identità ed eventuali dati aggiuntivi della conversazione, in JSON |
| Summary | Ogni domanda con il suo riepilogo, nel formato Question: summary, separate da barre verticali |
| Positive Keywords, Negative Keywords | I punti che il rispondente ha apprezzato e non ha apprezzato, separati da virgole |
| Quotes | Citazioni rilevanti, separate da barre verticali |
| Tags | I tag della risposta, separati da virgole |
| Comments | I commenti del tuo team, nel formato author: comment, separati da barre verticali |
Le trascrizioni, il sentiment e l’affidabilità per domanda, i problemi urgenti e il box Riepilogo non sono nel CSV.
L’esportazione funziona durante la prova gratuita e con i piani a pagamento. Se la prova finisce senza un piano, il pulsante di esportazione viene bloccato.
Elimina una risposta#
Apri la risposta e clicca Elimina. Così rimuovi per sempre la sua trascrizione e il suo riepilogo. Ti serve l’accesso in modifica al progetto; vedi Membri e ruoli. Per eliminare automaticamente le risposte vecchie, imposta un periodo in Conservazione dei dati nelle impostazioni del progetto. Vedi Impostazioni generali e voce.