Opzioni avanzate delle domande

Ogni domanda ha impostazioni facoltative che cambiano il modo in cui l’IA la gestisce. Nella finestra della domanda, apri Opzioni avanzate per trovare Livello di approfondimento, Risposta obbligatoria e Logica condizionale.

Livello di approfondimento#

Il livello di approfondimento stabilisce quante domande di approfondimento può fare l’IA prima di passare oltre.

Livello	Cosa fa l’IA	Approfondimenti
Basso	Accetta la risposta, a meno che non sia del tutto incomprensibile	Fino a 1
Medio	Approfondisce solo se la risposta è vaga o mancano dettagli chiave	Fino a 3
Alto	Continua a scavare per ottenere dettagli ricchi e specifici	Fino a 5

Se lo lasci vuoto, l’IA usa Medio. Per togliere un livello, cliccalo di nuovo.

Sono limiti, non obiettivi. L’IA fa meno domande quando la risposta è già chiara o il rispondente sembra avere fretta. Usa Alto per una o due domande, quelle che contano di più, e Basso per i fatti semplici. Un approfondimento più alto aumenta anche la durata stimata che vedono i rispondenti, come spiegato in Scrivere domande efficaci.

Risposta obbligatoria#

Attiva Risposta obbligatoria quando l’IA deve ottenere una risposta vera prima di andare avanti, ad esempio un indirizzo email, un ID account o una verifica dei requisiti.

“Saltiamo questa”, “Te l’ho già detto” o “prossima domanda” non valgono come risposte. Se la domanda chiede un’email, un nome, un numero o una data, il rispondente deve fornire proprio quel valore. Se la elude:

L’IA chiede di nuovo e spiega brevemente perché le serve la risposta.
L’IA chiede ancora una volta, con fermezza.
L’IA lo ringrazia e chiude la conversazione, che compare come Annullata in Risposte.

L’IA dà solo il motivo indicato nella tua domanda, quindi inseriscine uno: “Qual è la tua email, così possiamo mandarti i risultati?”

Usala con parsimonia

L’editor avvisa che questa impostazione può peggiorare il rendimento delle conversazioni. Alcuni rispondenti preferiscono andarsene piuttosto che rispondere, quindi usala solo dove la risposta ti serve davvero.

Logica condizionale#

La Logica condizionale è una regola per una singola domanda, scritta in linguaggio naturale, fino a 500 caratteri. I rispondenti non la vedono mai e l’IA la tratta come una regola vincolante. Usala per:

Porre o saltare la domanda in base a ciò che ha detto il rispondente
Definire una risposta completa, ad esempio i dettagli che l’IA deve raccogliere
Gestire certe risposte, compreso il salto a una domanda successiva

Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.

The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.

If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.

L’IA confronta la regola con la conversazione fino a quel punto e non sa nient’altro del rispondente, quindi basa le regole su ciò che dicono le persone. Scrivi un’istruzione chiara come “Fai questa domanda solo se...”. Una regola vaga come “Parla dei prezzi se pertinente” si fraintende facilmente. Prova entrambi i percorsi in Anteprima.

Come lavorano insieme le impostazioni#

Quando le impostazioni tirano in direzioni diverse, l’IA segue questo ordine:

Risposta obbligatoria prevale sui limiti di approfondimento e sul ritmo del rispondente.
Logica condizionale prevale sui limiti di approfondimento e sull’ordine delle domande. Se la tua regola chiede dettagli che il rispondente non ha dato, l’IA continua a chiedere oltre il limite di approfondimento finché non li ottiene o il rispondente non si rifiuta chiaramente.
Livello di approfondimento vale in tutti gli altri casi.

Come tutte le modifiche alle domande, queste impostazioni arrivano nelle conversazioni online solo dopo che clicchi Pubblica modifiche.