Identificare i rispondenti

Per impostazione predefinita le risposte sono anonime. Se devi ricontattare qualcuno o abbinare le risposte ai dati dei tuoi clienti, Diaform ti offre quattro modi per associare un’identità a una conversazione.

Chiedi l’email nell’intervista#

Aggiungi una domanda come “Quale email possiamo usare se dobbiamo ricontattarti?”. Nelle Opzioni avanzate della domanda, attiva Risposta obbligatoria se senza quel dato la risposta non ti serve.

L’IA controlla che l’email sembri utilizzabile e chiede al rispondente di confermarla se sembra sbagliata. Se qualcuno elude tre volte una domanda obbligatoria, l’IA chiude la conversazione come Annullata, quindi usala solo quando è indispensabile. Vedi Opzioni avanzate delle domande.

Invia link di invito#

Pro I link di invito sono link personali che portano con sé un’identità. Sono disponibili nei piani Pro, Business ed Enterprise.

Invia l’invito via email#

Quando un invito ha un’identità Email e il progetto è pubblicato, la finestra mostra l’interruttore Invia l’invito via email, che all’inizio è attivo. Lascialo attivo e Diaform invia il link a quell’indirizzo appena clicchi Crea e invia. Disattivalo per creare il link senza inviare email a nessuno. Puoi comunque inviare l’email più tardi dal menu dell’invito.

• L’email è scritta nella lingua del progetto, nomina il tuo prodotto, dice che la conversazione è con un intervistatore IA e quanto dura, e ha un solo pulsante per iniziare.
• Le risposte arrivano alla persona che ha creato l’invito.
• Se il rispondente non ha finito dopo 3 giorni, Diaform invia un solo promemoria. Dopo non ce ne sono altri.
• Ogni email ha un link per annullare l’iscrizione. Chi annulla l’iscrizione non riceve più inviti dalla tua organizzazione.
• Il numero di email di invito che puoi inviare ogni mese dipende dal tuo piano. Vedi Limiti degli inviti più sotto. Non viene inviato nulla quando il progetto non è pubblicato o la tua organizzazione ha esaurito l’utilizzo.

L’elenco degli inviti indica ogni invito con il suo indirizzo email, oppure con il nome o un ID quando non ha un’email, e mostra Invito inviato via email o Promemoria inviato accanto alla data. Clicca una riga per vedere tutte le identità dell’invito e cosa gli è successo. I tre puntini alla fine di una riga aprono un menu con Copia link di invito, Invia email (per un invito che ha un indirizzo email ma non è ancora stato inviato via email) ed Elimina invito. Diaform ti chiede conferma prima di inviare o eliminare. Il link di un invito eliminato smette di funzionare, mentre una risposta già data viene conservata.

Ogni link appartiene a una sola conversazione. Il rispondente può uscire e tornare finché l’intervista non finisce. A quel punto il link si chiude e l’elenco mostra l’invito come Completato.

Per accettare solo le persone invitate, clicca Accesso dei rispondenti, scegli Link solo su invito e clicca Salva. Così disattivi il link pubblico e gli embed. In modalità Link pubblico, i link di invito e il link pubblico funzionano insieme.

Puoi creare link di invito anche dai tuoi sistemi. Vedi API degli inviti ai rispondenti.

Importare una lista di contatti#

Per invitare molte persone in una volta, fai clic sulla freccia accanto a Crea nuovo invito, scegli Importa in blocco e seleziona un file CSV con una persona per riga, fino a 2.000 persone. Abbina ogni colonna a un tipo di identità oppure escludila. Attiva Invia gli inviti via email per inviare a ogni persona il suo link, oppure lascialo disattivato e fai clic su Scarica i link per ottenere un file con tutti i link e inviarli tu. Salta chi è già stato invitato esclude gli indirizzi email che hanno già un invito per questo progetto.

• In un’organizzazione può essere in corso una sola importazione alla volta. Se un collega sta importando, o hai un’importazione aperta in un’altra scheda, aspetta che finisca.
• Le email di un’importazione partono nei minuti successivi.

Limiti degli inviti#

• Entrambi i numeri si azzerano insieme ai tuoi messaggi IA mensili.
• I promemoria non contano come email di invito.
• Le persone escluse da un’importazione perché già invitate non contano.
• Un file può contenere fino a 2.000 persone. Dividi le liste più lunghe in più file.
• Quando le email di invito sono esaurite, le persone che inviti ricevono comunque un link, ma nessuna email. Quando le importazioni sono esaurite, il resto del file viene escluso.
• I link di invito che crei uno alla volta, a mano o tramite API, non contano nelle importazioni.

Passa un identificativo dall’embed#

Se incorpori l’intervista nella tua app, passa l’ID utente o l’email con data-identifier sulla bolla di chat, oppure con &identifier= nell’URL dell’iframe nella pagina. Vedi Pubblicazione e condivisione.

Estrazione IA#

Quando una conversazione finisce, Diaform cerca i dati che i rispondenti hanno dato su di sé, come email, nome, telefono o azienda, e li salva come identità. È pensata per ignorare i nomi di prodotti o aziende che compaiono solo come argomenti del feedback.

Ogni identità, comunque sia stata raccolta, compare nella risposta, nelle esportazioni CSV e nei dati dei webhook.