Análises do projeto
Todo projeto tem uma página Análises que resume as conversas de um período. Use para identificar padrões e depois abra as respostas por trás deles para ler os detalhes.
Para encontrá-la, abra um projeto e selecione Análises na barra superior.
Período#
O seletor de datas no canto superior direito controla todas as seções da página. Ele começa em Últimos 90 dias. Você também pode escolher Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Todo o período ou selecionar datas no calendário e clicar em Aplicar.
Uma conversa pertence ao dia em que foi aberta, não ao dia em que foi concluída. Os dias seguem o UTC.
Visão geral#
Esses cards mostram até onde as pessoas chegam na sua conversa.
| Card | O que mostra |
|---|---|
| Abertas | Quantas pessoas visitaram o link da conversa. |
| Iniciadas | Quantas começaram a responder. |
| Concluídas | Quantas chegaram ao fim. |
| Taxa de início | O quanto seu link e sua mensagem de boas-vindas transformam visitantes em respondentes. |
| Taxa de conclusão | Quantas das pessoas que começam também terminam. Uma taxa baixa costuma indicar que a conversa está longa demais ou que uma pergunta não está clara. |
| Tempo médio de conclusão | Quanto tempo leva uma conversa concluída. |
A linha pequena em cada card mostra como esse número variou no período.
Países#
Um Mapa ou Globo que mostra de onde vêm as conversas, com base no endereço IP do respondente. Passe o mouse sobre um país para ver a contagem. Abaixo do mapa, os 8 principais países aparecem com a proporção de cada um. Conversas sem localização conhecida são contadas à parte. VPNs e redes corporativas podem colocar pessoas no país errado.
Desistências por pergunta#
Um funil das suas perguntas na ordem atual. Os cartões no topo mostram a parcela de conversas concluídas, a parcela abandonada e a pergunta que mais perdeu pessoas. No gráfico, Chegaram até aqui é a parcela das pessoas que começaram e chegaram a cada pergunta, e Pararam aqui mostra quantas delas pararam ali. A pergunta com a maior desistência fica destacada.
- Uma conversa conta como não concluída quando não foi finalizada um dia depois de começar.
- Cada conversa é comparada com as perguntas como eram quando ela começou. Assim, cada pergunta mantém os próprios números quando você reordena, reescreve ou adiciona perguntas. O funil mostra as perguntas na ordem de hoje. Perguntas excluídas não aparecem.
- As conversas não concluídas são analisadas algumas vezes por hora, então as mais recentes podem demorar um pouco para aparecer.
Sentimento#
Cada conversa concluída recebe um sentimento geral: Positivo, Misto, Neutro ou Negativo. Conversas ainda em andamento não entram.
- Os quatro cards mostram a proporção de cada sentimento e a quantas conversas ela corresponde. A linha pequena mostra como a proporção variou no período.
- A variação ao lado de cada rótulo compara a proporção com o período anterior de mesma duração. Se o positivo passou de 40% para 46%, o cartão mostra uma seta para cima e 6%. Ela só aparece quando o período anterior tem conversas analisadas.
- O gráfico mostra o sentimento ao longo do tempo, agrupado por dia, semana ou mês, conforme o período. Alterne entre Contagem (número de conversas) e Proporção (porcentagem).
Temas#
Temas positivos e Temas negativos listam os 8 pontos que os respondentes mais levantam nas conversas concluídas, com o número de conversas que mencionam cada um. O Diaform conta formas diferentes de dizer o mesmo ponto como um só tema, então “claro demais” e “cores agressivas” ficam juntos, e deixa de fora elogios ou reclamações gerais que não apontam nada específico. Pode levar até uma hora para que os pontos de uma conversa nova sejam organizados em temas. Para ler o que as pessoas disseram, abra as respostas do mesmo período. Veja Ver e exportar respostas.
Página Uso#
Para ver os números de todos os projetos, abra Uso na barra lateral. A página mostra mensagens de IA, conversas, uso de voz, relatórios de IA e convites, divididos por projeto. Quando as pessoas respondem é um mapa de calor das conversas por dia da semana e hora, no seu fuso horário. Ele começa nos últimos 30 dias.
Todos na organização podem abrir Uso, exceto quem tem a função Cobrança. Para conferir seu saldo restante, veja Mensagens de IA e uso.