Ver e exportar respostas
Cada conversa com seu entrevistador de IA vira uma resposta. Abra um projeto e clique em Respostas para ler resumos, conferir transcrições e exportar seus dados.
A lista de respostas#
As respostas aparecem das mais recentes para as mais antigas, agrupadas por dia. Cada linha mostra o nome ou o e-mail do respondente (ou Resposta anônima), o horário, o status, o sentimento e a bandeira de um país. Clique em uma linha para abri-la.
As conversas de Prévia do editor nunca aparecem aqui. Os links de convite que ninguém abriu ainda também não; veja Identificar respondentes.
Respostas novas#
Uma resposta é nova até que alguém com acesso de edição ao projeto a abra. As respostas novas têm uma barra azul à esquerda e o nome em negrito na lista, e o topo da lista mostra quantas são, como 3 novas.
- Abrir uma resposta a marca como lida para toda a equipe. A primeira resposta abre sozinha quando a página carrega e conta como lida depois de alguns segundos.
- Clique em Marcar como nova no topo de uma resposta para sinalizá-la de novo, por exemplo para um colega.
- Só contam as conversas que terminaram: Concluída e Cancelada. Uma conversa que ainda está Em andamento vira nova quando termina.
- Membros somente leitura veem as marcações, mas não as alteram.
Status#
| Status | Significado |
|---|---|
| Aberta | O respondente abriu o link, mas a conversa não começou |
| Em andamento | A conversa começou e não terminou. Quem sai no meio fica aqui. |
| Concluída | A IA cobriu todas as perguntas e encerrou a conversa |
| Cancelada | O respondente confirmou que queria parar ou continuou recusando uma pergunta obrigatória |
As conversas concluídas e as canceladas recebem um resumo da IA e um sentimento geral logo depois que terminam. As abertas e as em andamento não têm nenhum dos dois.
Ler uma resposta#
O topo de uma resposta mostra Enviada, Duração, Dispositivo, Entrada por voz se o respondente falou, e identidades como e-mail ou ID do usuário.
A aba Resumo mostra os Problemas urgentes que o respondente levantou, uma caixa Resumo com o feedback que não se encaixou nas suas perguntas e um card por pergunta. Cada card tem um resumo curto, o sentimento da resposta e citações de destaque nas palavras do próprio respondente.
Um card marcado com confiança média ou confiança baixa indica que a IA não tem certeza se a pergunta foi totalmente respondida, então confira a transcrição. Confiança alta não mostra rótulo.
Os arquivos que o respondente enviou aparecem em Arquivos enviados, no topo da aba Resumo. Clique em um para baixá-lo. Qualquer pessoa que pode ver o projeto pode baixar os arquivos dele. Eles não fazem parte da exportação em CSV, e excluir uma resposta também exclui os arquivos dela.
Quando uma integração criou um ticket ou adicionou uma linha para a conversa, isso também aparece ali. Veja Tickets e Planilhas e bancos de dados.
A aba Histórico de mensagens mostra a transcrição completa.
Tags#
Coloque tags nas respostas para agrupá-las do seu jeito, por exemplo Preços ou Dar retorno. Abra uma resposta e clique em Adicionar tag, abaixo do nome do respondente. Escolha uma das tags do projeto ou digite uma nova e pressione Enter. Clique no X de uma tag para removê-la.
Uma resposta pode ter até 20 tags. As tags são compartilhadas por todos no projeto. Você pode filtrar e pesquisar por elas, e elas são uma coluna na exportação em CSV.
Comentários#
Em Comentários, no fim de uma resposta, você pode deixar notas para sua equipe, como o que você fez a respeito ou quem vai dar retorno. A seção aparece tanto na aba Resumo quanto na aba Histórico de mensagens. Cada comentário mostra o nome e a foto das configurações do usuário de quem o escreveu. Os comentários só aparecem no painel, nunca para o respondente. A linha da resposta na lista mostra quantos ela tem.
Você pode excluir seus próprios comentários, e só os seus: proprietários e admins não podem excluir os de outra pessoa. Para adicionar tags e comentários, é preciso ter acesso de edição ao projeto.
Compartilhar uma resposta#
Clique em Compartilhar no topo de uma resposta para copiar o link dela. O link abre a resposta em uma página própria, onde Todas as respostas leva você de volta à lista. Não é um link público: ele só funciona para quem está logado e pode abrir o projeto. Você também pode clicar com o botão direito em uma resposta da lista para abri-la em uma nova aba ou excluí-la.
Filtrar e pesquisar#
Clique no ícone de filtro para abrir Filtros:
- Data: Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Todo o período ou escolha dias no calendário
- Sentimento e Status: escolha um ou mais. Todos significa sem filtro. Um filtro de sentimento esconde as respostas sem resumo.
- Tags: escolha uma ou mais tags do projeto. A linha aparece assim que uma resposta tiver uma tag.
- Só novas: só as respostas que ninguém abriu ainda.
Limpar remove todos os filtros. Seus filtros e sua pesquisa ficam salvos neste navegador para cada projeto.
Respostas mais antigas ficam ocultas por padrão
A lista começa em Últimos 90 dias. Mude Data para Todo o período para ver tudo.
Clique no ícone de pesquisa para pesquisar todas as respostas no período e nos filtros atuais, não só as que estão na tela. A pesquisa cobre o texto das perguntas, os resumos das respostas, as citações, os problemas urgentes, a caixa Resumo, e-mails, nomes, outras identidades e tags. Ela não pesquisa a transcrição, o país nem o sentimento.
Exportar para CSV#
Clique no ícone de exportação para abrir Exportar respostas. Escolha um período: ele começa em Últimos 90 dias, seja qual for o da lista. O sentimento, o status e as tags partem dos filtros da lista, e sua pesquisa atual também vale. Depois clique em Baixar CSV.
Cada download traz até 1.000 conversas, das mais recentes para as mais antigas, então exporte períodos longos em intervalos menores. O arquivo se chama responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.
| Coluna | Conteúdo |
|---|---|
| Date | Quando a conversa foi criada |
| Status | opened, started (em andamento), completed ou cancelled |
| Sentiment, Country | Sentimento geral e país do respondente, quando conhecidos |
| Names, Emails | Nomes e e-mails ligados ao respondente |
| Identities, Metadata | Todas as identidades e outros dados extras da conversa, em JSON |
| Summary | Cada pergunta com o resumo dela, no formato Question: summary, separadas por barras verticais |
| Positive Keywords, Negative Keywords | Os pontos de que o respondente gostou e não gostou, separados por vírgulas |
| Quotes | Citações de destaque, separadas por barras verticais |
| Tags | As tags da resposta, separadas por vírgulas |
| Comments | Os comentários da sua equipe, no formato author: comment, separados por barras verticais |
Transcrições, sentimento e confiança por pergunta, problemas urgentes e a caixa Resumo não vão para o CSV.
A exportação funciona durante o teste grátis e nos planos pagos. Se o teste terminar sem um plano, o botão de exportação fica bloqueado.
Excluir uma resposta#
Abra a resposta e clique em Excluir. Isso remove de vez a transcrição e o resumo dela. Você precisa ter acesso de edição ao projeto; veja Membros e funções. Para excluir respostas antigas automaticamente, defina um período em Retenção de dados, nas configurações do projeto. Veja Configurações gerais e de voz.