Escrever boas perguntas
Suas perguntas são o roteiro que o entrevistador de IA segue. Ele as faz em ordem, acrescenta follow-ups e pula o que o respondente já contou, então uma lista curta e focada rende respostas melhores que uma longa.
Tipos de pergunta#
Abra Editar, vá para Perguntas e clique em Adicionar pergunta. Depois escolha um Tipo de pergunta.
| Tipo | O que o respondente vê | Limites |
|---|---|---|
| Texto aberto | Uma resposta normal no chat | Pergunta de até 500 caracteres |
| Escolha única | Botões de resposta, escolhe um | De 2 a 20 opções, 120 caracteres cada |
| Múltipla escolha | Botões de resposta, escolhe vários | De 2 a 20 opções, 120 caracteres cada |
| NPS | Uma nota de 0 a 10 | Ou até 5 opções personalizadas |
| Avaliação por estrelas | Uma fileira de estrelas | Máximo de estrelas de 1 a 10, padrão 5 |
| Envio de arquivo | Um botão para escolher um arquivo | Um arquivo de até 4 MB |
Com Envio de arquivo, os respondentes podem enviar uma imagem (PNG, JPG, WebP, GIF ou HEIC), um PDF, um arquivo do Word, Excel ou PowerPoint, um CSV ou um arquivo de texto. Fotos grandes são reduzidas no navegador para caber. Se a pergunta não for obrigatória, os respondentes podem tocar em Pular. A IA sabe que um arquivo foi enviado, mas não vê o conteúdo dele, então pergunte sobre os detalhes em outra pergunta. Uma conversa pode ter até 10 arquivos. Você os baixa na resposta, veja Ver e exportar respostas.
Os botões de resposta aparecem abaixo da mensagem da IA, então não repita as opções nem a escala no texto da pergunta. Use texto aberto para motivos e histórias, e os outros tipos quando precisar de um número ou de uma categoria bem definidos. A IA ainda pode perguntar por que alguém escolheu uma opção.
Como a IA faz suas perguntas#
- Uma coisa por mensagem. Se uma pergunta tem duas partes, a IA faz a primeira e pode voltar à segunda depois. Escreva uma pergunta por item.
- Ela pula o que já foi respondido. Se uma resposta anterior já cobre uma pergunta seguinte, a IA segue em frente sem fazê-la.
- Os follow-ups não saem do tema. A IA não aprofunda um assunto que uma pergunta posterior vai cobrir.
- Ela fala o idioma do projeto. Escreva as perguntas em qualquer idioma. A IA as faz no Idioma definido em Configurações gerais e de voz.
- Notas vão de 1 a 10 por padrão. Se uma pergunta de texto aberto pede uma nota sem dar a escala, a IA usa de 1 a 10. Use NPS ou Avaliação por estrelas para definir a sua.
- Ela sugere respostas uma vez. Se sua primeira pergunta é de texto aberto e não pede dados pessoais como e-mail, a mensagem de abertura oferece duas ou três respostas curtas para tocar.
Quanto tempo leva uma conversa#
A primeira mensagem da IA diz aos respondentes quanto tempo a conversa leva, mais ou menos, somando:
| Pergunta | Minutos |
|---|---|
| Texto aberto, aprofundamento Baixo | 1 |
| Texto aberto, aprofundamento Médio (o padrão) | 1,5 |
| Texto aberto, aprofundamento Alto | 2 |
| Qualquer outro tipo | 0,5 |
O total é arredondado, com mínimo de 2 minutos. Seis perguntas de texto aberto no padrão dão cerca de 9 minutos. O aprofundamento é explicado em Opções avançadas de pergunta.
Limites de perguntas#
| Plano | Perguntas por projeto |
|---|---|
| Teste, Starter | 12 |
| Pro | 30 |
| Business, Enterprise | 40 |
A barra Uso de perguntas mostra quantas ainda restam.
Gerar com IA#
Clique em Gerar com IA, descreva o que você quer descobrir em 10 a 1.000 caracteres e clique em Gerar perguntas. Você recebe até 10 perguntas de texto aberto.
Gerar substitui sua lista
As novas perguntas substituem todas as que você tem. Seu projeto no ar mantém as perguntas antigas até você publicar.
Imagens nas perguntas#
Na janela da pergunta, abra Opções avançadas e clique em Adicionar imagem. O respondente vê a imagem junto com a pergunta. Use PNG, JPG, WebP ou GIF, até 5 MB.
Publicar suas alterações#
Os respondentes só recebem suas edições depois que você clica em Publicar alterações no topo do editor, então teste antes na Prévia. As conversas que já começaram mantêm as perguntas com que começaram.
Dicas de escrita#
- Pergunte sobre fatos reais. “Conte sobre a última vez que você exportou um relatório” funciona melhor que “Você usaria uma exportação melhor?”
- Seja específico. “Cite uma coisa que você gostaria que funcionasse de outro jeito” rende mais que “Algum feedback?”
- Coloque a pergunta mais importante no começo. Os respondentes podem parar a qualquer momento.