Identificar respondentes

Por padrão, as respostas são anônimas. Se você precisa entrar em contato depois ou cruzar as respostas com seus registros de clientes, o Diaform oferece quatro formas de associar uma identidade a uma conversa.

Pedir um e-mail na entrevista#

Adicione uma pergunta como “Qual e-mail podemos usar se precisarmos falar com você depois?”. Nas Opções avançadas da pergunta, ative Resposta obrigatória se uma resposta sem e-mail não servir para você.

A IA confere se o e-mail parece válido e pede ao respondente para confirmar um que pareça errado. Se alguém fugir de uma pergunta obrigatória três vezes, a IA encerra a conversa como Cancelada, então use só quando for necessário. Veja Opções avançadas de pergunta.

Enviar links de convite#

Pro Links de convite são links pessoais que carregam uma identidade. Estão disponíveis nos planos Pro, Business e Enterprise.

Enviar o convite por e-mail#

Quando um convite tem uma identidade de E-mail e o projeto está publicado, a janela mostra a chave Enviar o convite por e-mail, que já vem ativada. Deixe-a ativada e o Diaform envia o link para esse endereço assim que você clica em Criar e enviar. Desative-a para criar o link sem enviar e-mail a ninguém. Você ainda pode enviar o e-mail depois, pelo menu do convite.

• O e-mail é escrito no idioma do projeto, cita seu produto, avisa que a conversa é com um entrevistador de IA e quanto tempo ela leva, e tem um único botão para começar.
• As respostas ao e-mail vão para quem criou o convite.
• Se o respondente não tiver terminado depois de 3 dias, o Diaform envia um lembrete. Depois disso, não há outros.
• Todo e-mail tem um link para cancelar a inscrição. Quem cancela não recebe mais convites da sua organização.
• Quantos e-mails de convite você pode enviar por mês depende do seu plano. Veja Limites de convites mais abaixo. Nada é enviado quando o projeto não está publicado ou sua organização não tem mais uso disponível.

A lista de convites identifica cada convite pelo endereço de e-mail, ou pelo nome ou por um ID quando ele não tem e-mail, e mostra Convite enviado por e-mail ou Lembrete enviado ao lado da data. Clique em uma linha para ver todas as identidades do convite e o que aconteceu com ele. Os três pontos no fim de uma linha abrem um menu com Copiar link de convite, Enviar e-mail (para um convite com endereço de e-mail que ainda não foi enviado por e-mail) e Excluir convite. O Diaform pede sua confirmação antes de enviar ou excluir. O link de um convite excluído deixa de funcionar, e uma resposta que já foi dada é mantida.

Cada link pertence a uma conversa. O respondente pode sair e voltar até a entrevista terminar. Depois disso, o link é fechado, e a lista mostra o convite como Concluído.

Para aceitar só pessoas convidadas, clique em Acesso dos respondentes, escolha Links só por convite e clique em Salvar. Isso desativa seu link público e as incorporações. No modo Link público, os links de convite e o link público funcionam lado a lado.

Você também pode criar links de convite a partir dos seus próprios sistemas. Veja API de convites de respondentes.

Importar uma lista de contatos#

Para convidar muitas pessoas de uma vez, clique na seta ao lado de Criar convite, escolha Importar em massa e selecione um arquivo CSV com uma pessoa por linha, até 2.000 pessoas. Associe cada coluna a um tipo de identidade ou deixe-a de fora. Ative Enviar os convites por e-mail para enviar a cada pessoa o link dela, ou deixe desativado e clique em Baixar links para receber um arquivo com todos os links e enviá-los você mesmo. Pular quem já foi convidado deixa de fora os e-mails que já têm um convite para este projeto.

• Só uma importação roda por vez em uma organização. Se alguém da sua equipe estiver importando, ou se você tiver uma importação aberta em outra aba, espere ela terminar.
• Os e-mails de uma importação saem nos minutos seguintes.

Limites de convites#

• Os dois números são zerados junto com suas mensagens de IA mensais.
• Lembretes não contam como e-mails de convite.
• Pessoas deixadas de fora de uma importação por já terem sido convidadas não contam.
• Um arquivo pode ter até 2.000 pessoas. Divida listas maiores em vários arquivos.
• Quando os e-mails de convite acabam, as pessoas que você convida ainda recebem um link, mas não um e-mail. Quando as importações acabam, o restante do arquivo fica de fora.
• Links de convite criados um a um, manualmente ou pela API, não contam nas importações.

Passar um identificador na incorporação#

Se você incorpora a entrevista no seu app, passe o ID ou o e-mail do usuário com data-identifier no balão de chat ou com &identifier= na URL do iframe na página. Veja Publicar e compartilhar.

Extração por IA#

Quando uma conversa termina, o Diaform procura informações que os respondentes deram sobre si mesmos, como e-mail, nome, telefone ou empresa, e as salva como identidades. Ele foi feito para ignorar nomes de produtos ou empresas que só aparecem como temas do feedback.

Toda identidade, não importa como foi coletada, aparece na resposta, nas exportações em CSV e nos dados do webhook.