Opções avançadas de pergunta
Cada pergunta tem configurações opcionais que mudam como a IA lida com ela. Na janela da pergunta, abra Opções avançadas para encontrar Nível de aprofundamento, Resposta obrigatória e Lógica condicional.
Nível de aprofundamento#
O nível de aprofundamento define quantas perguntas de follow-up a IA pode fazer antes de seguir em frente.
| Nível | O que a IA faz | Follow-ups |
|---|---|---|
| Baixo | Aceita a resposta, a menos que ela esteja totalmente confusa | Até 1 |
| Médio | Só aprofunda se a resposta for vaga ou faltar um detalhe importante | Até 3 |
| Alto | Continua cavando atrás de detalhes ricos e específicos | Até 5 |
Se você deixar em branco, a IA usa Médio. Para limpar um nível, clique nele de novo.
Esses números são limites, não metas. A IA faz menos perguntas quando a resposta já está clara ou o respondente parece ter pressa. Use Alto nas uma ou duas perguntas mais importantes e Baixo em fatos simples. Um aprofundamento maior também aumenta a estimativa de tempo que os respondentes veem, como mostrado em Escrever boas perguntas.
Resposta obrigatória#
Ative Resposta obrigatória quando a IA precisar de uma resposta real antes de seguir, como um endereço de e-mail, um ID de conta ou uma verificação de elegibilidade.
“Vamos pular essa”, “eu já disse” ou “próxima pergunta” não contam como resposta. Se a pergunta pede um e-mail, nome, número ou data, o respondente precisa informar o próprio valor. Se ele fugir da pergunta:
- A IA pergunta de novo e explica rapidamente por que precisa da resposta.
- A IA pergunta mais uma vez, com firmeza.
- A IA agradece e encerra a conversa. Ela aparece como Cancelada em Respostas.
A IA só dá o motivo que sua pergunta informa, então inclua um: “Qual é o seu e-mail, para enviarmos os resultados?”
Use com moderação
O editor avisa que essa configuração pode prejudicar o desempenho das suas conversas. Alguns respondentes preferem sair a responder, então use só onde você realmente precisa da resposta.
Lógica condicional#
Lógica condicional é uma regra para uma pergunta, escrita em linguagem simples, com até 500 caracteres. Os respondentes nunca a veem, e a IA a trata como uma regra rígida. Use para:
- Fazer ou pular a pergunta com base no que o respondente disse
- Definir uma resposta completa, como os detalhes que a IA precisa coletar
- Lidar com certas respostas, inclusive pular para uma pergunta posterior
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.A IA compara a regra com a conversa até aquele ponto e não sabe mais nada sobre o respondente, então baseie as regras no que as pessoas dizem. Escreva uma instrução clara, como “Pergunte isto só se...”. Uma regra vaga como “Fale sobre preços se for relevante” é fácil de interpretar errado. Teste os dois caminhos na Prévia.
Como as configurações funcionam juntas#
Quando as configurações apontam para lados diferentes, a IA segue esta ordem:
- Resposta obrigatória prevalece sobre os limites de aprofundamento e o ritmo do respondente.
- Lógica condicional prevalece sobre os limites de aprofundamento e a ordem das perguntas. Se sua regra pede detalhes que o respondente ainda não deu, a IA continua perguntando além do limite de aprofundamento até obtê-los ou até o respondente recusar claramente.
- Nível de aprofundamento vale em todos os outros casos.
Como todas as edições de perguntas, essas configurações só chegam às conversas no ar depois que você clica em Publicar alterações.