Slack
Conecte um projeto ao Slack e o Diaform envia um resumo curto para o canal que você escolher sempre que um respondente conclui uma conversa. Sua equipe vê o feedback novo onde já conversa, sem abrir o painel.
O Slack é configurado por projeto, então cada projeto pode enviar para o próprio canal. Está disponível em todos os planos, inclusive no teste grátis.
Conectar o Slack#
Você precisa de acesso de edição ao projeto. Veja Membros e funções e Acesso ao projeto.
Abra as integrações do projeto
Abra o projeto, vá em Editar e selecione Integrações.
Inicie a conexão
Clique em Conectar Slack. O Slack abre na mesma aba.
Escolha um canal
Escolha seu workspace do Slack e o canal em que o Diaform deve postar, depois autorize o acesso.
Confira o status
Você volta para Integrações, onde a linha do Slack agora mostra Conectado a e o nome do seu canal.
Se algo der errado, você verá “Não foi possível conectar o Slack. Tente novamente mais tarde.” Repita os passos.
O que a mensagem contém#
Cada mensagem começa com New response received e inclui:
| Parte | O que mostra |
|---|---|
| Project | O nome do projeto |
| Respondent | O nome do respondente; se não houver, o e-mail; se também não houver, um ID que você associou (como identifier, user_id ou account_id). “Anonymous” se nada for conhecido. |
| Aparece quando o nome e o e-mail são conhecidos | |
| Company | Aparece quando a empresa é conhecida |
| Overall sentiment | Positive, Negative, Neutral ou Mixed |
| Duration | Quanto tempo a conversa durou |
| Urgent issues | Até 3 problemas sinalizados pela IA, quando houver |
| Response highlights | Até 3 pontos: primeiro os insights extras, depois os resumos das respostas |
| View response → | Um link para a página Respostas do projeto |
As mensagens são sempre em inglês, seja qual for o idioma do projeto ou do seu painel.
Quando o Diaform envia#
O Diaform envia uma mensagem por conversa concluída, alguns instantes depois que ela termina, quando o resumo da IA está pronto.
- Só as conversas concluídas são enviadas. As conversas canceladas, em que o respondente pediu para parar, e as não terminadas não são.
- Testes feitos na prévia do painel nunca são enviados.
- Se o Slack não responder em 5 segundos, essa mensagem é descartada. O Diaform não tenta de novo.
Desativar as notificações#
Você pode pausar as mensagens sem desconectar:
- Vá em Editar → Integrações e clique em Configurações na linha do Slack.
- Em Configurações do Slack, desative Notificações de conversas concluídas.
- Clique em Salvar alterações.
As notificações vêm ativadas por padrão.
Desconectar o Slack#
- Vá em Editar → Integrações e clique em Configurações na linha do Slack.
- Em Desconectar Slack, clique em Desconectar.
- Confirme com Desconectar Slack.
As mensagens param na hora. Sua configuração de notificações é mantida se você reconectar depois. Para enviar para outro canal, desconecte e conecte de novo com o novo canal.
Desconectar remove a conexão com o canal apenas no Diaform. O app do Diaform continua instalado no seu workspace do Slack até que um admin do Slack o remova.