Analytika projektu

Každý projekt má stránku Analytika, ktorá zhŕňa jeho rozhovory za zvolené obdobie. Pomocou nej odhalíte vzorce a potom otvoríte odpovede, ktoré za nimi stoja, a prečítate si podrobnosti.

Nájdete ju tak, že otvoríte projekt a v hornej lište vyberiete Analytika.

Obdobie#

Výber dátumu vpravo hore riadi všetky časti stránky. Začína na Posledných 90 dní. Môžete vybrať aj Dnes, Posledných 7 dní, Posledných 30 dní, Celé obdobie alebo označiť dátumy v kalendári a stlačiť Použiť.

Rozhovor patrí ku dňu, keď bol otvorený, nie keď bol dokončený. Dni sa riadia časom UTC.

Prehľad#

Tieto karty ukazujú, ako ďaleko sa ľudia v rozhovore dostanú.

Karta	Čo vám povie
Otvorené	Koľko ľudí navštívilo odkaz na rozhovor.
Začaté	Koľko ľudí začalo odpovedať.
Dokončené	Koľko ľudí sa dostalo do konca.
Miera začatia	Ako dobre váš odkaz a uvítacia správa menia návštevníkov na respondentov.
Miera dokončenia	Koľko ľudí, ktorí začnú, aj skončí. Nízka miera často znamená, že rozhovor je príliš dlhý alebo je niektorá otázka nejasná.
Priem. čas dokončenia	Ako dlho trvá dokončený rozhovor.

Malá krivka v každej karte ukazuje, ako sa číslo menilo počas obdobia.

Krajiny#

Mapa alebo Glóbus ukazuje, odkiaľ rozhovory pochádzajú, podľa IP adresy respondenta. Keď prejdete myšou nad krajinu, uvidíte jej počet. Pod mapou je zoznam 8 najčastejších krajín s ich podielom. Rozhovory bez známej polohy sa počítajú zvlášť. VPN a firemné siete môžu ľudí priradiť k nesprávnej krajine.

Odchody podľa otázok#

Lievik vašich otázok v ich aktuálnom poradí. Karty hore ukazujú, aká časť rozhovorov bola dokončená, aká časť sa skončila predčasne a pri ktorej otázke odišlo najviac ľudí. V grafe je Prišli sem podiel ľudí, ktorí začali a dostali sa ku každej otázke, a Skončili tu ukazuje, koľko z nich pri nej skončilo. Otázka s najväčším počtom odchodov je zvýraznená.

Rozhovor sa počíta ako nedokončený, ak nie je dokončený deň po začatí.
Každý rozhovor sa porovnáva s otázkami v podobe, akú mali na jeho začiatku. Každá otázka si tak drží vlastné čísla, aj keď zmeníte poradie alebo znenie otázok alebo nejakú pridáte. Lievik ich ukazuje v dnešnom poradí. Zmazané otázky sa nezobrazujú.
Nedokončené rozhovory sa analyzujú niekoľkokrát za hodinu, takže tie najnovšie sa môžu objaviť s malým oneskorením.

Sentiment#

Každý dokončený rozhovor dostane jeden celkový sentiment: Pozitívny, Zmiešaný, Neutrálny alebo Negatívny. Rozhovory, ktoré ešte prebiehajú, sa nezapočítavajú.

Štyri karty ukazujú podiel každého sentimentu a počet rozhovorov, ktorý mu zodpovedá. Malá krivka ukazuje, ako sa podiel menil počas obdobia.
Zmena vedľa každého označenia porovnáva podiel s rovnako dlhým predchádzajúcim obdobím. Ak pozitívny sentiment stúpol zo 40 % na 46 %, karta ukáže šípku nahor a 6 %. Zobrazí sa iba vtedy, keď predchádzajúce obdobie obsahuje analyzované rozhovory.
Graf ukazuje sentiment v čase, zoskupený podľa dní, týždňov alebo mesiacov podľa dĺžky obdobia. Prepínať môžete medzi Počty (počet rozhovorov) a Podiel (percentá).

Témy#

Pozitívne témy a Negatívne témy ukazujú 8 bodov, ktoré respondenti v dokončených rozhovoroch spomínajú najčastejšie, s počtom rozhovorov, v ktorých zazneli. Diaform počíta rôzne formulácie toho istého bodu ako jednu tému, takže „príliš jasné“ a „krikľavé farby“ skončia spolu, a vynecháva všeobecnú chválu alebo sťažnosti, ktoré nehovoria nič konkrétne. Môže trvať až hodinu, kým sa body z nového rozhovoru zaradia k témam. Ak si chcete prečítať, čo ľudia povedali, otvorte odpovede z rovnakého obdobia. Pozrite Zobrazenie a export odpovedí.

Stránka Spotreba#

Čísla za všetky projekty nájdete na stránke Spotreba v bočnom paneli. Ukazuje AI správy, rozhovory, využitie hlasu, AI reporty a pozvánky, rozdelené podľa projektov. Kedy ľudia odpovedajú je teplotná mapa rozhovorov podľa dňa v týždni a hodiny vo vašom časovom pásme. Začína na posledných 30 dňoch.

Stránku Spotreba môže otvoriť každý v organizácii okrem ľudí s rolou Fakturácia. Ako skontrolovať zostatok, sa dozviete v časti AI správy a spotreba.