Tikety

Pripojte projekt k Zendesku, Intercomu, Salesforce alebo Linearu a Diaform vytvorí tiket, keď respondent dokončí rozhovor. Tiket obsahuje zhrnutie, takže váš tím podpory môže konať bez otvárania aplikácie Diaform.

Tikety sa nastavujú pre každý projekt zvlášť v časti Úpravy → Integrácie. Potrebujete k projektu prístup s možnosťou úprav.

Kedy sa tiket vytvorí#

Pre každý nástroj vyberiete jedno pravidlo v časti Vytvoriť tiket:

Počítajú sa len dokončené rozhovory. Zrušené a nedokončené rozhovory ani testovacie rozhovory z náhľadu v dashboarde tiket nikdy nevytvoria.

Čo tiket obsahuje#

• Predmet, ktorý sa začína slovami Needs attention, ak sú v rozhovore naliehavé problémy, inak Feedback. Nasleduje respondent a názov vášho produktu.
• Celkový sentiment a naliehavé problémy.
• Každú otázku so zhrnutím odpovede a zaujímavými citátmi.
• Ďalšiu spätnú väzbu, ktorá sa nehodila k vašim otázkam.
• Odkaz na stránku Odpovede v projekte.

Keď je známy e-mail respondenta, stane sa žiadateľom (Zendesk), kontaktom (Intercom) alebo webovým e-mailom (Salesforce). Označenia v tikete sú vždy v angličtine. Zhrnutia sú tie, ktoré napísal Diaform.

Pripojenie Zendesku#

Vo vlastnom Zendesku si vytvoríte malého klienta OAuth, takže Diaform získa prístup len k tiketom a používateľom. Musíte byť správcom Zendesku.

1. V aplikácii Diaform kliknite v riadku Zendesku na Pripojiť. V bočnom paneli sa zobrazia hodnoty, ktoré treba skopírovať.
2. V Zendesku otvorte Admin Center → Apps and integrations → APIs → OAuth clients a kliknite na Add OAuth client.
3. Zadajte hodnoty Name, Description a Redirect URL zobrazené v aplikácii Diaform, položku Client kind nastavte na Confidential a povolené rozsahy nechajte prázdne.
4. Klienta uložte a skopírujte Identifier a Secret. Zendesk zobrazí Secret len raz.
5. Späť v aplikácii Diaform zadajte položku Adresa Zendesku (vasafirma v vasafirma.zendesk.com), Identifier a Secret, vyberte pravidlo a kliknite na Pokračovať do služby Zendesk.
6. Prihláste sa do Zendesku ako agent alebo správca a povoľte prístup.

Tikety dostanú značku diaform.

Pripojenie Intercomu#

1. V Intercom Developer Hub otvorte svoju aplikáciu a v časti Authentication skopírujte Access token.
2. V aplikácii Diaform kliknite v riadku Intercomu na Pripojiť, vložte token, vyberte Región dát a kliknite na Pokračovať.
3. Vyberte Typ tiketu, ktorý majú nové tikety používať. Ak je zoznam prázdny, najprv jeden vytvorte v Intercome.
4. Vyberte pravidlo a kliknite na Pripojiť.

Intercom potrebuje ku každému tiketu kontakt. Respondent bez e-mailu sa pridá ako lead.

Pripojenie Salesforce#

Salesforce dovolí aplikácii pripojiť sa len k organizácii, v ktorej bola vytvorená, preto si najprv vytvoríte malú aplikáciu vo vlastnom Salesforce. Musíte byť správcom Salesforce. Zaberie to asi päť minút.

1. V aplikácii Diaform kliknite v riadku Salesforce na Pripojiť a skopírujte adresu URL spätného volania, ktorá sa tam zobrazí.
2. V Salesforce otvorte v časti Setup položku External Client App Manager a vytvorte novú External Client App.
3. Zapnite OAuth a vložte adresu URL spätného volania.
4. Pridajte rozsahy Manage user data via APIs (api) a Perform requests at any time (refresh_token, offline_access) a potom aplikáciu vytvorte.
5. V časti Policies vyberte Expire refresh token if not used for specific time a položku IP Relaxation nastavte na Relax IP restrictions.
6. V časti Settings otvorte Consumer Key and Secret.
7. Späť v aplikácii Diaform zadajte položku Adresa Salesforce (napríklad https://yourcompany.my.salesforce.com), Consumer key a Consumer secret, vyberte pravidlo a kliknite na Pokračovať do služby Salesforce.
8. Prihláste sa do Salesforce a povoľte prístup.

Diaform vytvorí záznam Case s pôvodom Web. Môže trvať až 10 minút, kým Salesforce začne pri novej aplikácii prijímať prihlásenia, preto chvíľu počkajte, ak sa prvý pokus nepodarí.

Pripojenie Linearu#

Linear je určený na produktovú spätnú väzbu: z rozhovoru, ktorý vyžaduje pozornosť, sa stane úloha vo vybranom tíme.

1. V aplikácii Diaform kliknite v riadku Linearu na Pripojiť a potom na Pokračovať do služby Linear.
2. Prihláste sa do Linearu a schváľte Diaform pre svoj pracovný priestor.
3. Ak má váš pracovný priestor viac tímov, vyberte Tím, do ktorého pôjdu nové úlohy, a kliknite na Pripojiť.

Linear začína s pravidlom Len keď niečo vyžaduje pozornosť. Ak ho chcete zmeniť, kliknite v riadku Linearu na Nastavenia. Úlohy sa vytvárajú v mene osoby, ktorá Linear pripojila. Diaform úlohy len vytvára: existujúce nikdy nemení ani neodstraňuje.

Pozastavenie alebo odpojenie#

V riadku nástroja kliknite na Nastavenia. Vypnite Posielať rozhovory, ak chcete integráciu pozastaviť bez odpojenia, alebo zmeňte pravidlo a potom kliknite na Uložiť zmeny. Tlačidlo Odpojiť prepojenie odstráni. Už vytvorené tikety zostanú na svojom mieste.