Identifikácia respondentov
Odpovede sú predvolene anonymné. Ak potrebujete respondenta neskôr kontaktovať alebo spárovať odpovede so svojimi záznamami o zákazníkoch, Diaform ponúka štyri spôsoby, ako k rozhovoru pripojiť identitu.
| Spôsob | Najlepší, keď |
|---|---|
| Otázka v rozhovore | Neviete, kto bude odpovedať |
| Odkazy na pozvanie | Presne viete, koho sa pýtate |
| Identifikátor z vloženia | Respondenti sú prihlásení vo vašej aplikácii |
| Extrakcia pomocou AI | Vždy zapnutá, ako poistka |
Otázka na e-mail v rozhovore#
Pridajte otázku, napríklad „Na aký e-mail vám môžeme napísať, ak budeme potrebovať niečo doplniť?“ V nastaveniach otázky otvorte Rozšírené možnosti a zapnite Odpoveď je povinná, ak bez e-mailu odpoveď nevyužijete.
AI skontroluje, či e-mail vyzerá použiteľne, a ak sa zdá nesprávny, požiada respondenta o potvrdenie. Ak sa niekto povinnej otázke vyhne trikrát, AI ukončí rozhovor ako Zrušený, preto ju používajte len vtedy, keď je to nevyhnutné. Viac v časti Rozšírené možnosti otázok.
Odoslanie odkazov na pozvanie#
Pro Odkazy na pozvanie sú osobné odkazy, ktoré nesú identitu. Sú dostupné v plánoch Pro, Business a Enterprise.
Vytvorte odkaz
Na karte Zdieľanie otvorte Pozvánky a kliknite na Vytvoriť novú pozvánku. Vyberte Typ identity (E-mail, Meno, Identifikátor, UUID, ID používateľa alebo ID účtu) a zadajte hodnotu. Ďalšie identity pridáte cez Pridať identitu. Každý typ sa dá použiť len raz.
Pošlite ho
Kliknite na Vytvoriť odkaz. Odkaz sa automaticky skopíruje. Odkazy môžete vytvárať ešte pred zverejnením, otvoria sa však až vtedy, keď bude projekt spustený.
Odoslanie pozvánky e-mailom#
Keď má pozvánka identitu typu E-mail a projekt je zverejnený, v dialógu sa zobrazí prepínač Poslať pozvánku e-mailom, ktorý je na začiatku zapnutý. Ak ho necháte zapnutý, Diaform pošle odkaz na túto adresu, hneď ako kliknete na Vytvoriť a odoslať. Ak ho vypnete, odkaz sa vytvorí a nikomu sa e-mail nepošle. E-mail môžete poslať aj neskôr z ponuky pozvánky.
- E-mail je napísaný v jazyku projektu, uvádza názov vášho produktu, hovorí, že rozhovor vedie AI a ako dlho trvá, a má jedno tlačidlo na začatie.
- Odpovede na e-mail dostane človek, ktorý pozvánku vytvoril.
- Ak respondent rozhovor nedokončí do 3 dní, Diaform pošle jednu pripomienku. Ďalšie už neposiela.
- Každý e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie. Kto sa odhlási, nedostane od vašej organizácie žiadne ďalšie pozvánky.
- Koľko e-mailov s pozvánkami môžete za mesiac poslať, závisí od vášho plánu. Pozrite Limity pozvánok nižšie. Nič sa neodošle, keď projekt nie je zverejnený alebo vaša organizácia už nemá žiadne rozhovory.
Zoznam pozvánok označuje každú pozvánku jej e-mailovou adresou, prípadne menom alebo ID, ak e-mail nemá, a vedľa dátumu zobrazuje Pozvánka odoslaná e-mailom alebo Pripomienka odoslaná. Keď kliknete na riadok, uvidíte všetky identity pozvánky a čo sa s ňou dialo. Tri bodky na konci riadka otvoria ponuku s položkami Kopírovať odkaz na pozvanie, Poslať e-mail (pri pozvánke s e-mailovou adresou, na ktorú e-mail ešte neodišiel) a Odstrániť pozvánku. Pred odoslaním aj odstránením vás Diaform požiada o potvrdenie. Odkaz odstránenej pozvánky prestane fungovať a ak už respondent odpovedal, jeho odpoveď zostane zachovaná.
Každý odkaz patrí k jednému rozhovoru. Respondent môže odísť a vrátiť sa, kým sa rozhovor neskončí. Potom sa odkaz uzavrie a v zozname má stav Dokončený.
Ak chcete prijímať len pozvaných ľudí, kliknite na Prístup respondentov, vyberte Odkazy len na pozvanie a kliknite na Uložiť. Tým vypnete verejný odkaz aj vloženia. V režime Verejný odkaz fungujú odkazy na pozvanie a verejný odkaz súčasne.
Odkaz na pozvanie nie je prihlásenie
Odkaz na pozvanie môže otvoriť ktokoľvek, kto ho má. Diaform neoveruje, kto je za ním. Ak to potrebujete, otvárajte odkaz z vlastného produktu, v ktorom je používateľ prihlásený.
Odkazy na pozvanie môžete vytvárať aj z vlastných systémov. Pozrite API pre pozvánky respondentov.
Import zoznamu kontaktov#
Ak chcete pozvať veľa ľudí naraz, kliknite na šípku vedľa tlačidla Vytvoriť novú pozvánku, zvoľte Hromadný import a vyberte súbor CSV s jedným človekom na riadok, najviac 2 000 ľudí. Každému stĺpcu priraďte typ identity alebo ho vynechajte. Zapnite Poslať pozvánky e-mailom, aby každý dostal svoj odkaz, alebo voľbu nechajte vypnutú a kliknite na Stiahnuť odkazy. Dostanete súbor so všetkými odkazmi a môžete ich poslať sami. Preskočiť už pozvaných vynechá e-mailové adresy, ktoré už pre tento projekt pozvánku majú.
- V organizácii beží vždy len jeden import. Ak práve importuje niekto z tímu alebo máte import otvorený na inej karte, počkajte, kým sa skončí.
- E-maily z importu odchádzajú v priebehu niekoľkých nasledujúcich minút.
Limity pozvánok#
| Plán | E-maily s pozvánkami za mesiac | Importovaní ľudia za mesiac |
|---|---|---|
| Pro | 1 500 | 1 500 |
| Business | 5 000 | 5 000 |
| Enterprise | 15 000 | 15 000 |
- Obe čísla sa vynulujú spolu s vašimi mesačnými AI správami.
- Pripomienky sa ako e-maily s pozvánkami nepočítajú.
- Ľudia vynechaní z importu preto, že už boli pozvaní, sa nepočítajú.
- Súbor môže obsahovať najviac 2 000 ľudí. Dlhší zoznam rozdeľte do viacerých súborov.
- Keď sú e-maily s pozvánkami vyčerpané, ľudia, ktorých pozývate, naďalej dostávajú odkaz, ale nie e-mail. Keď sú vyčerpané importy, zvyšok súboru sa vynechá.
- Odkazy na pozvanie, ktoré vytvoríte po jednom, ručne alebo cez API, sa do importov nepočítajú.
Identifikátor z vloženia#
Ak rozhovor vkladáte do svojej aplikácie, odovzdajte ID alebo e-mail používateľa cez data-identifier na chatovej bubline alebo cez &identifier= v URL vloženého iframe. Viac v časti Zverejnenie a zdieľanie.
Extrakcia pomocou AI#
Keď sa rozhovor skončí, Diaform vyhľadá údaje, ktoré respondenti uviedli sami o sebe, napríklad e-mail, meno, telefón alebo firmu, a uloží ich ako identity. Názvy produktov alebo firiem, ktoré padnú len ako téma spätnej väzby, sa snaží vynechať.
Každá identita, nech bola získaná akokoľvek, sa zobrazí pri odpovedi, v exportoch CSV a v dátach webhookov.