Rozšírené možnosti otázok
Každá otázka má nepovinné nastavenia, ktoré menia, ako s ňou AI zaobchádza. V dialógu otázky otvorte Rozšírené možnosti, kde nájdete Intenzita dopytovania, Odpoveď je povinná a Podmienená logika.
Intenzita dopytovania#
Intenzita dopytovania určuje, koľko doplňujúcich otázok môže AI položiť, než prejde ďalej.
| Úroveň | Čo AI robí | Doplňujúce otázky |
|---|---|---|
| Nízka | Prijme odpoveď, pokiaľ nie je úplne nejasná | Najviac 1 |
| Stredná | Dopytuje sa, len ak je odpoveď vágna alebo v nej chýba dôležitý detail | Najviac 3 |
| Vysoká | Dopytuje sa ďalej, aby získala bohaté a konkrétne detaily | Najviac 5 |
Ak úroveň nevyberiete, AI použije Strednú. Výber zrušíte opätovným kliknutím na úroveň.
Sú to limity, nie ciele. AI sa pýta menej, keď je odpoveď už jasná alebo sa respondent zjavne ponáhľa. Úroveň Vysoká použite pri jednej či dvoch najdôležitejších otázkach a Nízka pri jednoduchých faktoch. Vyššia intenzita dopytovania tiež predĺži odhadovaný čas, ktorý respondenti vidia, ako je uvedené v časti Ako písať účinné otázky.
Odpoveď je povinná#
Zapnite Odpoveď je povinná, keď AI musí dostať skutočnú odpoveď, než bude pokračovať, napríklad e-mailovú adresu, ID účtu alebo overenie, či respondent spĺňa podmienky.
„Toto preskočme“, „To som už povedal“ ani „Ďalšia otázka“ sa za odpoveď nepočítajú. Ak sa otázka pýta na e-mail, meno, číslo alebo dátum, respondent musí uviesť samotnú hodnotu. Ak sa odpovedi vyhýba:
- AI sa opýta znova a stručne vysvetlí, prečo odpoveď potrebuje.
- AI sa opýta ešte raz, dôrazne.
- AI poďakuje a rozhovor ukončí. V odpovediach sa zobrazí ako Zrušený.
AI uvedie len dôvod, ktorý je v znení vašej otázky, preto ho tam napíšte: „Aký je váš e-mail, aby sme vám mohli poslať výsledky?“
Používajte to striedmo
Editor upozorňuje, že toto nastavenie môže zhoršiť výsledky vašich rozhovorov. Niektorí respondenti radšej odídu, než by odpovedali, preto ho používajte len tam, kde odpoveď naozaj potrebujete.
Podmienená logika#
Podmienená logika je pravidlo pre jednu otázku, napísané bežným jazykom, najviac 500 znakov. Respondenti ho nikdy neuvidia a AI ho berie ako záväzné pravidlo. Použite ho, ak chcete:
- položiť alebo preskočiť otázku podľa toho, čo respondent povedal
- určiť, čo je úplná odpoveď, napríklad detaily, ktoré AI musí zistiť
- reagovať na určité odpovede vrátane preskočenia na neskoršiu otázku
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.AI porovnáva pravidlo s doterajším priebehom rozhovoru a o respondentovi nevie nič iné, preto pravidlá stavajte na tom, čo ľudia povedia. Napíšte jeden jasný pokyn, napríklad „Polož túto otázku, len ak…“. Vágne pravidlo ako „Ak je to relevantné, hovor o cenách“ sa dá ľahko pochopiť zle. Obe cesty otestujte v režime Náhľad.
Ako nastavenia spolupracujú#
Keď nastavenia ťahajú rôznymi smermi, AI sa riadi týmto poradím:
- Odpoveď je povinná má prednosť pred limitmi dopytovania a tempom respondenta.
- Podmienená logika má prednosť pred limitmi dopytovania a poradím otázok. Ak vaše pravidlo vyžaduje detaily, ktoré respondent ešte neuviedol, AI sa pýta aj nad limit dopytovania, kým ich nezíska alebo kým respondent jasne neodmietne.
- Intenzita dopytovania platí vo všetkých ostatných prípadoch.
Ako všetky úpravy otázok, aj tieto nastavenia sa do spustených rozhovorov dostanú až po kliknutí na Zverejniť zmeny.