Zobrazenie a export odpovedí

Z každého rozhovoru s vaším AI moderátorom vznikne odpoveď. Otvorte projekt a kliknite na Odpovede, kde si prečítate zhrnutia, skontrolujete prepisy a exportujete dáta.

Zoznam odpovedí#

Odpovede sú zoradené od najnovších a zoskupené podľa dní. Každý riadok ukazuje meno alebo e-mail respondenta (alebo Anonymná odpoveď), čas, stav, sentiment a vlajku krajiny. Kliknutím na riadok odpoveď otvoríte.

Rozhovory v režime Náhľad z editora sa tu nikdy nezobrazia. Rovnako ani odkazy na pozvanie, ktoré ešte nikto neotvoril; pozrite si Identifikácia respondentov.

Nové odpovede#

Odpoveď je nová, kým ju neotvorí niekto, kto má k projektu prístup s možnosťou úprav. Nové odpovede majú v zozname vľavo modrý pásik a meno tučným písmom a v hornej časti zoznamu vidíte, koľko ich je, napríklad 3 nové.

• Otvorením sa odpoveď označí ako prečítaná pre celý tím. Prvá odpoveď sa po načítaní stránky otvorí sama a po pár sekundách sa počíta ako prečítaná.
• Ak ju chcete označiť znova, napríklad pre kolegu, kliknite v hornej časti odpovede na Označiť ako novú.
• Počítajú sa len rozhovory, ktoré sa skončili: Dokončený a Zrušený. Rozhovor, ktorý je ešte v stave Prebieha, sa medzi nové zaradí, keď sa skončí.
• Členovia s prístupom len na čítanie tieto označenia vidia, ale nemenia ich.

Stavy#

Dokončené aj zrušené rozhovory dostanú krátko po skončení AI zhrnutie a celkový sentiment. Otvorené a prebiehajúce rozhovory nemajú ani jedno.

Čítanie odpovede#

V hornej časti odpovede vidíte Odoslané, Trvanie, Zariadenie, Hlasový vstup (ak respondent hovoril) a identity, napríklad e-mail alebo ID používateľa.

Karta Zhrnutie ukazuje Naliehavé problémy, ktoré respondent spomenul, pole Zhrnutie so spätnou väzbou, ktorá sa nehodila k vašim otázkam, a jednu kartu pre každú otázku. Každá karta obsahuje krátke zhrnutie, sentiment odpovede a zaujímavé citáty slovami respondenta.

Karta označená stredná spoľahlivosť alebo nízka spoľahlivosť znamená, že AI si nie je istá, či respondent na otázku úplne odpovedal, preto si pozrite prepis. Pri vysokej spoľahlivosti sa štítok nezobrazuje.

Súbory, ktoré respondent nahral, nájdete v časti Nahrané súbory v hornej časti karty Zhrnutie. Kliknutím súbor stiahnete. Súbory projektu môže stiahnuť každý, kto si projekt môže zobraziť. Nie sú súčasťou exportu do CSV a odstránením odpovede sa odstránia aj jej súbory.

Keď integrácia k rozhovoru vytvorila tiket alebo pridala riadok, zobrazí sa to tam tiež. Pozrite si Tikety a Tabuľky a databázy.

Karta História správ ukazuje celý prepis.

Štítky#

Označujte odpovede štítkami a zoskupte si ich po svojom, napríklad Ceny alebo Ozvať sa. Otvorte odpoveď a pod menom respondenta kliknite na Pridať štítok. Vyberte niektorý zo štítkov projektu alebo zadajte nový a stlačte Enter. Štítok odstránite kliknutím na krížik.

Odpoveď môže mať najviac 20 štítkov. Štítky sú spoločné pre všetkých v projekte. Môžete podľa nich filtrovať aj vyhľadávať a v exporte do CSV majú vlastný stĺpec.

Komentáre#

V časti Komentáre na konci odpovede môžete nechať poznámky pre svoj tím, napríklad čo ste s ňou urobili alebo kto sa jej ďalej venuje. Nájdete ju na karte Zhrnutie aj História správ. Pri každom komentári vidno meno a fotku autora z jeho používateľských nastavení. Komentáre vidno len v dashboarde, respondent ich nikdy neuvidí. Ich počet ukazuje riadok odpovede v zozname.

Svoje komentáre môžete odstrániť, ale len svoje: vlastníci ani administrátori cudzí komentár odstrániť nemôžu. Na pridávanie štítkov a komentárov potrebujete k projektu prístup s možnosťou úprav.

Zdieľanie odpovede#

Kliknutím na Zdieľať v hornej časti odpovede skopírujete odkaz na ňu. Odkaz otvorí odpoveď na samostatnej stránke, z ktorej sa cez Všetky odpovede vrátite na zoznam. Nie je to verejný odkaz: funguje len pre ľudí, ktorí sú prihlásení a môžu projekt otvoriť. Na odpoveď v zozname môžete kliknúť aj pravým tlačidlom myši a otvoriť ju na novej karte alebo ju odstrániť.

Filtrovanie a vyhľadávanie#

Kliknutím na ikonu filtra otvoríte Filtre:

• Dátum: Dnes, Posledných 7 dní, Posledných 30 dní, Posledných 90 dní, Celé obdobie alebo vyberte dni v kalendári
• Sentiment a Stav: vyberte jednu alebo viac možností. Všetky znamená bez filtra. Filter sentimentu skryje odpovede bez zhrnutia.
• Štítky: vyberte jeden alebo viac štítkov projektu. Riadok sa zobrazí, keď má niektorá odpoveď štítok.
• Len nové: len odpovede, ktoré ešte nikto neotvoril.

Vymazať zruší všetky filtre. Filtre a vyhľadávanie si tento prehliadač pamätá pre každý projekt zvlášť.

Kliknutím na ikonu vyhľadávania prehľadáte všetky odpovede v aktuálnom rozsahu dátumov a filtroch, nielen tie na obrazovke. Vyhľadávanie pokrýva text otázok, zhrnutia odpovedí, citáty, naliehavé problémy, pole Zhrnutie, e-maily, mená, ďalšie identity a štítky. Neprehľadáva prepis, krajinu ani sentiment.

Export do CSV#

Kliknutím na ikonu exportu otvoríte Exportovať odpovede. Vyberte rozsah dátumov: začína na Posledných 90 dní bez ohľadu na to, čo ukazuje zoznam. Sentiment, stav a štítky sa prevezmú z filtrov zoznamu a uplatní sa aj aktuálne vyhľadávanie. Potom kliknite na Stiahnuť CSV.

Každé stiahnutie obsahuje najviac 1 000 rozhovorov, od najnovších, preto dlhšie obdobia exportujte po menších častiach. Súbor sa volá responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.

Prepisy, sentiment a spoľahlivosť pri jednotlivých otázkach, naliehavé problémy ani pole Zhrnutie v CSV nie sú.

Export funguje počas skúšobnej verzie aj v platených plánoch. Ak sa skúšobná verzia skončí a nevyberiete si plán, tlačidlo exportu sa zamkne.

Odstránenie odpovede#

Otvorte odpoveď a kliknite na Odstrániť. Natrvalo tým zmažete jej prepis aj zhrnutie. Potrebujete k projektu prístup s možnosťou úprav; pozrite si Členovia a roly. Ak chcete staré odpovede mazať automaticky, nastavte obdobie v časti Uchovávanie údajov v nastaveniach projektu. Pozrite Všeobecné nastavenia a hlas.

Ďalšie kroky#