Analítica del proyecto
Cada proyecto tiene una página Analítica que resume sus conversaciones en un rango de fechas. Úsala para detectar patrones y después abre las respuestas que hay detrás para leer los detalles.
Para encontrarla, abre un proyecto y selecciona Analítica en la barra superior.
Rango de fechas#
El selector de fechas de la parte superior derecha controla todas las secciones de la página. Empieza en Últimos 90 días. También puedes elegir Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Todo el periodo, o seleccionar fechas en el calendario y pulsar Aplicar.
Una conversación cuenta en el día en que se abrió, no en el que se terminó. Los días siguen la hora UTC.
Vista general#
Estas tarjetas muestran hasta dónde llegan las personas en tu conversación.
| Tarjeta | Qué te dice |
|---|---|
| Abiertas | Cuántas personas visitaron el enlace de la conversación. |
| Iniciadas | Cuántas empezaron a responder. |
| Completadas | Cuántas llegaron al final. |
| Tasa de inicio | Lo bien que tu enlace y tu mensaje de bienvenida convierten a los visitantes en participantes. |
| Tasa de finalización | Cuántas de las personas que empiezan también terminan. Una tasa baja suele indicar que la conversación es demasiado larga o que una pregunta no está clara. |
| Tiempo medio de finalización | Cuánto dura una conversación terminada. |
La pequeña línea de cada tarjeta muestra cómo cambió esa cifra a lo largo del rango.
Países#
Un Mapa o un Globo que muestra de dónde vienen las conversaciones, según la dirección IP del participante. Pasa el cursor sobre un país para ver su recuento. Debajo del mapa aparecen los 8 países principales con su porcentaje. Las conversaciones sin ubicación conocida se cuentan aparte. Las VPN y las redes de empresa pueden situar a las personas en el país equivocado.
Abandonos por pregunta#
Un embudo de tus preguntas en su orden actual. Las tarjetas de arriba muestran qué parte de las conversaciones se completó, qué parte se abandonó y qué pregunta perdió más gente. En el gráfico, Llegaron aquí es la proporción de personas que empezaron y llegaron a cada pregunta, y Lo dejaron aquí indica cuántas de ellas se detuvieron ahí. La pregunta con mayor abandono aparece resaltada.
- Una conversación cuenta como sin terminar cuando no se ha completado un día después de empezar.
- Cada conversación se compara con las preguntas tal como eran cuando empezó, así que cada pregunta conserva sus propios números cuando reordenas, reformulas o añades preguntas. El embudo las muestra en el orden de hoy. Las preguntas eliminadas no aparecen.
- Las conversaciones sin terminar se analizan varias veces por hora, así que las más recientes pueden tardar un poco en aparecer.
Sentimiento#
Cada conversación completada recibe un sentimiento general: Positivo, Mixto, Neutral o Negativo. Las conversaciones que siguen en curso no se incluyen.
- Las cuatro tarjetas muestran el porcentaje de cada sentimiento y cuántas conversaciones son. La pequeña línea muestra cómo cambió ese porcentaje a lo largo del rango.
- La variación junto a cada etiqueta compara el porcentaje con el del periodo anterior de la misma duración. Si el positivo pasó del 40% al 46%, la tarjeta muestra una flecha hacia arriba y un 6%. Solo aparece cuando el periodo anterior tiene conversaciones analizadas.
- El gráfico muestra el sentimiento a lo largo del tiempo, agrupado por día, semana o mes según el rango. Cambia entre Recuento (número de conversaciones) y Porcentaje (proporción).
Temas#
Temas positivos y Temas negativos muestran los 8 puntos que los participantes mencionan más en las conversaciones completadas, con el número de conversaciones que los mencionan. Diaform cuenta las distintas formas de expresar un mismo punto como un solo tema, así que «demasiado brillante» y «colores agresivos» van juntos, y deja fuera los elogios o quejas generales que no nombran nada concreto. Puede pasar hasta una hora antes de que los puntos de una conversación nueva se asignen a los temas. Para leer lo que dijo la gente, abre las respuestas del mismo periodo. Consulta Ver y exportar respuestas.
Página Uso#
Para ver cifras de todos los proyectos, abre Uso en la barra lateral. Muestra los mensajes de IA, las conversaciones, el uso de voz, los informes de IA y las invitaciones, desglosados por proyecto. Cuándo responde la gente es un mapa de calor de las conversaciones por día de la semana y hora, en tu zona horaria. Empieza en los últimos 30 días.
Todas las personas de la organización pueden abrir Uso, salvo las que tienen el rol Facturación. Para consultar el saldo que te queda, mira Mensajes de IA y uso.