Ver y exportar respuestas
Cada conversación con tu entrevistador de IA se convierte en una respuesta. Abre un proyecto y haz clic en Respuestas para leer los resúmenes, revisar las transcripciones y exportar tus datos.
La lista de respuestas#
Las respuestas aparecen de la más reciente a la más antigua, agrupadas por día. Cada fila muestra el nombre o el correo del participante (o Respuesta anónima), la hora, el estado, el sentimiento y la bandera de un país. Haz clic en una fila para abrirla.
Las conversaciones de Vista previa del editor nunca aparecen aquí. Tampoco los enlaces de invitación que nadie ha abierto todavía; consulta Identificar a los participantes.
Respuestas nuevas#
Una respuesta es nueva hasta que la abre alguien con acceso de escritura al proyecto. Las respuestas nuevas llevan una barra azul a la izquierda y el nombre en negrita en la lista, y la parte superior de la lista muestra cuántas hay, por ejemplo 3 nuevas.
- Al abrir una respuesta, queda marcada como leída para todo el equipo. La primera respuesta se abre sola cuando carga la página y cuenta como leída al cabo de un par de segundos.
- Haz clic en Marcar como nueva en la parte superior de una respuesta para volver a marcarla, por ejemplo para un compañero.
- Solo cuentan las conversaciones terminadas: Completada y Cancelada. Una conversación que sigue En curso pasa a ser nueva cuando termina.
- Los usuarios de solo lectura ven las marcas, pero no las cambian.
Estados#
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Abierta | El participante abrió el enlace, pero la conversación no empezó |
| En curso | La conversación empezó y no ha terminado. Las personas que la dejan a medias se quedan aquí. |
| Completada | La IA cubrió todas las preguntas y cerró la conversación |
| Cancelada | El participante confirmó que quería parar, o siguió negándose a responder una pregunta obligatoria |
Las conversaciones completadas y las canceladas reciben un resumen de IA y un sentimiento general poco después de terminar. Las abiertas y las que están en curso no tienen ninguno de los dos.
Leer una respuesta#
En la parte superior de una respuesta aparecen Enviada, Duración, Dispositivo, Entrada de voz si el participante habló, e identidades como un correo o un ID de usuario.
La pestaña Resumen muestra los Problemas urgentes que planteó el participante, un recuadro Resumen con el feedback que no encajaba en tus preguntas y una tarjeta por pregunta. Cada tarjeta tiene un resumen breve, el sentimiento de la respuesta y citas destacadas con las palabras del propio participante.
Una tarjeta marcada con confianza media o confianza baja significa que la IA no está segura de que la pregunta se respondiera del todo, así que revisa la transcripción. La confianza alta no muestra ninguna etiqueta.
Los archivos que subió el participante aparecen en Archivos subidos, en la parte superior de la pestaña Resumen. Haz clic en uno para descargarlo. Cualquiera que pueda ver el proyecto puede descargar sus archivos. No forman parte de la exportación CSV, y al eliminar una respuesta también se eliminan sus archivos.
Cuando una integración creó un ticket o añadió una fila para la conversación, también aparece ahí. Consulta Tickets y Hojas de cálculo y bases de datos.
La pestaña Historial de mensajes muestra la transcripción completa.
Etiquetas#
Etiqueta las respuestas para agruparlas a tu manera, por ejemplo Precios o Seguimiento. Abre una respuesta y haz clic en Añadir etiqueta debajo del nombre del participante. Elige una de las etiquetas del proyecto, o escribe una nueva y pulsa Enter. Haz clic en la cruz de una etiqueta para quitarla.
Una respuesta puede tener hasta 20 etiquetas. Las etiquetas las comparten todas las personas del proyecto. Puedes filtrar y buscar por ellas, y son una columna de la exportación CSV.
Comentarios#
En Comentarios, al final de una respuesta, puedes dejar notas a tu equipo, como qué hiciste al respecto o quién se encarga del seguimiento. Aparecen tanto en la pestaña Resumen como en Historial de mensajes. Cada comentario muestra el nombre y la foto de la configuración de usuario de su autor. Los comentarios solo se ven en el panel, nunca los ve el participante. La fila de la respuesta en la lista muestra cuántos tiene.
Puedes eliminar tus propios comentarios, y solo los tuyos: los propietarios y los administradores no pueden eliminar los de otra persona. Para añadir etiquetas y comentarios hace falta acceso de escritura al proyecto.
Compartir una respuesta#
Haz clic en Compartir en la parte superior de una respuesta para copiar su enlace. El enlace abre la respuesta en su propia página, donde Todas las respuestas te lleva de vuelta a la lista. No es un enlace público: solo funciona para las personas que han iniciado sesión y pueden abrir el proyecto. También puedes hacer clic derecho en una respuesta de la lista para abrirla en una pestaña nueva o eliminarla.
Filtrar y buscar#
Haz clic en el icono de filtro para abrir Filtros:
- Fecha: Hoy, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Últimos 90 días, Todo el periodo, o elige días en el calendario
- Sentimiento y Estado: elige uno o varios. Todos significa sin filtro. Un filtro de sentimiento oculta las respuestas sin resumen.
- Etiquetas: elige una o varias de las etiquetas del proyecto. La fila aparece cuando alguna respuesta tiene una etiqueta.
- Solo nuevas: solo las respuestas que nadie ha abierto todavía.
Restablecer borra todos los filtros. Tus filtros y tu búsqueda se recuerdan en este navegador para cada proyecto.
Las respuestas antiguas están ocultas por defecto
La lista empieza en Últimos 90 días. Cambia Fecha a Todo el periodo para verlo todo.
Haz clic en el icono de búsqueda para buscar en todas las respuestas del rango de fechas y los filtros actuales, no solo en las que ves en pantalla. La búsqueda cubre el texto de las preguntas, los resúmenes de las respuestas, las citas, los problemas urgentes, el recuadro Resumen, los correos, los nombres, otras identidades y las etiquetas. No busca en la transcripción, el país ni el sentimiento.
Exportar a CSV#
Haz clic en el icono de exportar para abrir Exportar respuestas. Elige un rango de fechas: empieza en Últimos 90 días, muestre lo que muestre la lista. El sentimiento, el estado y las etiquetas parten de los filtros de tu lista, y tu búsqueda actual también se aplica. Después haz clic en Descargar CSV.
Cada descarga incluye hasta 1000 conversaciones, de la más reciente a la más antigua, así que exporta los periodos largos en rangos más cortos. El archivo se llama responses-<project-name>-<YYYY-MM-DD>.csv.
| Columna | Contenido |
|---|---|
| Date | Cuándo se creó la conversación |
| Status | opened, started (en curso), completed o cancelled |
| Sentiment, Country | Sentimiento general y país del participante, cuando se conocen |
| Names, Emails | Nombres y correos vinculados al participante |
| Identities, Metadata | Todas las identidades y cualquier dato extra de la conversación, en JSON |
| Summary | Cada pregunta con su resumen, como Question: summary, separadas por barras verticales |
| Positive Keywords, Negative Keywords | Los puntos que le gustaron y no le gustaron al participante, separados por comas |
| Quotes | Citas destacadas, separadas por barras verticales |
| Tags | Las etiquetas de la respuesta, separadas por comas |
| Comments | Los comentarios de tu equipo, como author: comment, separados por barras verticales |
Las transcripciones, el sentimiento y la confianza de cada pregunta, los problemas urgentes y el recuadro Resumen no están en el CSV.
La exportación funciona durante la prueba gratis y en los planes de pago. Si la prueba termina sin un plan, el botón de exportar queda bloqueado.
Eliminar una respuesta#
Abre la respuesta y haz clic en Eliminar. Así se borran para siempre su transcripción y su resumen. Necesitas acceso de escritura al proyecto; consulta Miembros y roles. Para eliminar automáticamente las respuestas antiguas, define un periodo en Conservación de datos, en los ajustes del proyecto. Consulta Configuración general y de voz.