Escribir preguntas eficaces
Tus preguntas son el guion que sigue el entrevistador de IA. Las hace en orden, añade preguntas de seguimiento y se salta lo que el participante ya ha contado, así que una lista corta y centrada consigue mejores respuestas que una larga.
Tipos de pregunta#
Abre Editar, ve a Preguntas y haz clic en Añadir pregunta. Después elige un Tipo de pregunta.
| Tipo | Qué ve el participante | Límites |
|---|---|---|
| Texto libre | Una respuesta normal de chat | Pregunta de hasta 500 caracteres |
| Opción única | Botones de respuesta, elige uno | De 2 a 20 opciones, de 120 caracteres cada una |
| Opción múltiple | Botones de respuesta, elige varios | De 2 a 20 opciones, de 120 caracteres cada una |
| NPS | Una puntuación de 0 a 10 | O hasta 5 opciones personalizadas |
| Valoración con estrellas | Una fila de estrellas | Número máximo de estrellas de 1 a 10, 5 de forma predeterminada |
| Subida de archivo | Un botón para elegir un archivo | Un archivo de hasta 4 MB |
Con Subida de archivo, los participantes pueden enviar una imagen (PNG, JPG, WebP, GIF o HEIC), un PDF, un archivo de Word, Excel o PowerPoint, o un archivo CSV o de texto. Las fotos grandes se reducen en el navegador para que quepan. Salvo que la pregunta sea obligatoria, los participantes pueden tocar Omitir. La IA sabe que se subió un archivo, pero no puede ver su contenido, así que pregunta por los detalles en otra pregunta. Una conversación puede tener hasta 10 archivos. Los descargas desde la respuesta; consulta Ver y exportar respuestas.
Los botones de respuesta aparecen debajo del mensaje de la IA, así que no repitas las opciones ni la escala en el texto de la pregunta. Usa el texto libre para motivos e historias, y los demás tipos cuando necesites un número o una categoría claros. La IA puede seguir preguntando por qué alguien eligió una opción.
Cómo hace la IA tus preguntas#
- Una cosa por mensaje. Si una pregunta tiene dos partes, la IA hace la primera y puede volver a la segunda más tarde. Escribe una pregunta por cada tema.
- Se salta lo que ya está cubierto. Si una respuesta anterior ya cubre una pregunta posterior, la IA sigue adelante sin hacerla.
- Las preguntas de seguimiento no se desvían. La IA no profundiza en un tema que cubre una pregunta posterior.
- Habla el idioma del proyecto. Escribe las preguntas en cualquier idioma. La IA las hace en el Idioma definido en la Configuración general y de voz.
- Las valoraciones son de 1 a 10 por defecto. Si una pregunta de texto libre pide una valoración sin indicar la escala, la IA usa de 1 a 10. Usa NPS o Valoración con estrellas para definir la tuya.
- Sugiere respuestas una vez. Si tu primera pregunta es de texto libre y no pide datos personales como un correo, el mensaje de inicio ofrece dos o tres respuestas cortas para tocar.
Cuánto dura una conversación#
El primer mensaje de la IA indica a los participantes cuánto dura la conversación aproximadamente, sumando:
| Pregunta | Minutos |
|---|---|
| Texto libre, nivel de profundización Bajo | 1 |
| Texto libre, nivel de profundización Medio (el predeterminado) | 1,5 |
| Texto libre, nivel de profundización Alto | 2 |
| Cualquier otro tipo | 0,5 |
El total se redondea, con un mínimo de 2 minutos. Seis preguntas de texto libre con el nivel predeterminado suman unos 9 minutos. La profundización se explica en Opciones avanzadas de las preguntas.
Límites de preguntas#
| Plan | Preguntas por proyecto |
|---|---|
| Prueba, Starter | 12 |
| Pro | 30 |
| Business, Enterprise | 40 |
La barra Uso de preguntas muestra cuántas te quedan.
Generar con IA#
Haz clic en Generar con IA, describe lo que quieres saber en 10 a 1000 caracteres y haz clic en Generar preguntas. Obtienes hasta 10 preguntas de texto libre.
Al generar se reemplaza tu lista
Las preguntas nuevas reemplazan todas las que tienes. Tu proyecto publicado mantiene sus preguntas anteriores hasta que publiques.
Imágenes en las preguntas#
En el cuadro de diálogo de la pregunta, abre Opciones avanzadas y haz clic en Añadir imagen. El participante ve la imagen junto a la pregunta. Usa PNG, JPG, WebP o GIF, de hasta 5 MB.
Publicar tus cambios#
Los participantes solo reciben tus cambios cuando haces clic en Publicar cambios en la parte superior del editor, así que pruébalos antes en Vista previa. Las conversaciones que ya empezaron mantienen las preguntas con las que empezaron.
Consejos para escribir#
- Pregunta por hechos reales. «Cuéntame la última vez que exportaste un informe» funciona mejor que «¿Usarías una exportación mejor?».
- Sé concreto. «¿Qué te gustaría que funcionara de otra manera?» consigue más que «¿Algún comentario?».
- Pon pronto tu pregunta más importante. Los participantes pueden parar en cualquier momento.