Opciones avanzadas de las preguntas
Cada pregunta tiene ajustes opcionales que cambian cómo la trata la IA. En el cuadro de diálogo de la pregunta, abre Opciones avanzadas para encontrar Nivel de profundización, Respuesta obligatoria y Lógica condicional.
Nivel de profundización#
El nivel de profundización fija cuántas preguntas de seguimiento puede hacer la IA antes de pasar a la siguiente.
| Nivel | Qué hace la IA | Preguntas de seguimiento |
|---|---|---|
| Bajo | Acepta la respuesta salvo que no se entienda nada | Hasta 1 |
| Medio | Solo profundiza si la respuesta es vaga o le faltan detalles clave | Hasta 3 |
| Alto | Sigue indagando hasta tener detalles ricos y concretos | Hasta 5 |
Si lo dejas en blanco, la IA usa Medio. Para quitar un nivel, vuelve a hacer clic en él.
Son límites, no objetivos. La IA hace menos preguntas cuando la respuesta ya está clara o el participante parece tener prisa. Usa Alto en las una o dos preguntas que más importan y Bajo en los datos sencillos. Un nivel más alto también aumenta el tiempo estimado que ven los participantes, como se explica en Escribir preguntas eficaces.
Respuesta obligatoria#
Activa Respuesta obligatoria cuando la IA tenga que conseguir una respuesta real antes de seguir, como un correo, un ID de cuenta o una comprobación de requisitos.
«Saltemos esta», «Ya te lo dije» o «siguiente pregunta» no cuentan como respuestas. Si la pregunta pide un correo, un nombre, un número o una fecha, el participante tiene que dar ese dato. Si lo esquiva:
- La IA vuelve a preguntar y explica brevemente por qué necesita la respuesta.
- La IA pregunta una vez más, con firmeza.
- La IA le da las gracias y termina la conversación. Aparece como Cancelada en Respuestas.
La IA solo da el motivo que indica tu pregunta, así que incluye uno: «¿Cuál es tu correo, para que podamos enviarte los resultados?».
Úsala con moderación
El editor avisa de que este ajuste puede empeorar el rendimiento de tus conversaciones. Algunos participantes se van antes que responder, así que úsalo solo cuando de verdad necesites la respuesta.
Lógica condicional#
La Lógica condicional es una regla para una pregunta, escrita en lenguaje natural, de hasta 500 caracteres. Los participantes nunca la ven, y la IA la trata como una regla estricta. Úsala para:
- Hacer o saltar la pregunta según lo que haya dicho el participante
- Definir una respuesta completa, como los detalles que la IA debe recoger
- Tratar ciertas respuestas, incluido saltar a una pregunta posterior
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.La IA compara la regla con lo dicho hasta ese momento en la conversación y no sabe nada más del participante, así que basa las reglas en lo que dice la gente. Escribe una instrucción clara, como «Haz esta pregunta solo si...». Una regla vaga como «Habla de precios si viene al caso» es fácil de malinterpretar. Prueba los dos caminos en Vista previa.
Cómo se combinan los ajustes#
Cuando los ajustes tiran en direcciones distintas, la IA sigue este orden:
- Respuesta obligatoria se impone a los límites de profundización y al ritmo del participante.
- Lógica condicional se impone a los límites de profundización y al orden de las preguntas. Si tu regla pide detalles que el participante aún no ha dado, la IA sigue preguntando más allá del límite de profundización hasta tenerlos o hasta que el participante se niegue claramente.
- Nivel de profundización se aplica en todos los demás casos.
Como todos los cambios en las preguntas, estos ajustes solo llegan a las conversaciones publicadas cuando haces clic en Publicar cambios.