Prosjektanalyse
Hvert prosjekt har en Analyse-side som oppsummerer samtalene i en datoperiode. Bruk den til å oppdage mønstre, og åpne deretter svarene bak dem for å lese detaljene.
For å finne den åpner du et prosjekt og velger Analyse øverst.
Datoperiode#
Datovelgeren øverst til høyre styrer alle delene av siden. Den starter på Siste 90 dager. Du kan også velge I dag, Siste 7 dager, Siste 30 dager, Hele perioden, eller velge datoer i kalenderen og trykke på Bruk.
En samtale hører til dagen den ble åpnet, ikke dagen den ble fullført. Dagene følger UTC.
Oversikt#
Disse kortene viser hvor langt folk kommer i samtalen.
| Kort | Hva det forteller deg |
|---|---|
| Åpnet | Hvor mange som besøkte samtalelenken. |
| Startet | Hvor mange som begynte å svare. |
| Fullført | Hvor mange som kom til slutten. |
| Andel startet | Hvor godt lenken og velkomstmeldingen gjør besøkende om til respondenter. |
| Andel fullført | Hvor mange av dem som starter, som også fullfører. En lav andel betyr ofte at samtalen er for lang eller at et spørsmål er uklart. |
| Snittid for fullføring | Hvor lang tid en fullført samtale tar. |
Den lille linjen i hvert kort viser hvordan tallet har endret seg i perioden.
Land#
Et Kart eller en Globus som viser hvor samtalene kommer fra, basert på IP-adressen til respondenten. Hold pekeren over et land for å se antallet. Under kartet vises de 8 største landene med andelen sin. Samtaler uten kjent posisjon telles for seg. VPN og bedriftsnettverk kan plassere folk i feil land.
Frafall per spørsmål#
En trakt over spørsmålene dine i rekkefølgen de har nå. Kortene øverst viser hvor stor andel av samtalene som ble fullført, hvor stor andel som ble avbrutt, og hvilket spørsmål som mistet flest. I diagrammet er Kom hit andelen av dem som startet og kom til hvert spørsmål, og Stoppet her viser hvor mange av dem som stoppet der. Spørsmålet med størst frafall er uthevet.
- En samtale regnes som uavsluttet når den ikke er fullført et døgn etter at den startet.
- Hver samtale sammenlignes med spørsmålene slik de var da den begynte. Derfor beholder hvert spørsmål sine egne tall når du flytter på, omformulerer eller legger til spørsmål. Trakten viser dem i dagens rekkefølge. Slettede spørsmål vises ikke.
- Uavsluttede samtaler analyseres noen ganger i timen, så de nyeste kan bruke litt tid på å dukke opp.
Sentiment#
Hver fullførte samtale får ett samlet sentiment: Positiv, Blandet, Nøytral eller Negativ. Samtaler som fortsatt pågår, er ikke med.
- De fire kortene viser andelen for hvert sentiment og hvor mange samtaler det tilsvarer. Den lille linjen viser hvordan andelen har endret seg i perioden.
- Endringen ved siden av hver etikett sammenligner andelen med den like lange perioden før. Hvis positivt gikk fra 40 % til 46 %, viser kortet en pil opp og 6 %. Den vises bare når den forrige perioden har analyserte samtaler.
- Diagrammet viser sentiment over tid, gruppert per dag, uke eller måned avhengig av perioden. Bytt mellom Antall (antall samtaler) og Andel (prosent).
Temaer#
Positive temaer og Negative temaer viser de 8 punktene respondenter oftest tar opp i fullførte samtaler, med antall samtaler som nevner hvert punkt. Diaform teller ulike formuleringer av samme punkt som ett tema, så «for lyst» og «skarpe farger» havner sammen, og utelater generell ros eller kritikk som ikke peker på noe konkret. Det kan ta opptil en time før punktene fra en ny samtale er sortert inn under temaene. Vil du lese hva folk sa, åpner du svarene fra samme periode. Se Se og eksporter svar.
Siden Bruk#
For tall på tvers av alle prosjekter åpner du Bruk i sidepanelet. Den viser AI-meldinger, samtaler, bruk av tale, AI-rapporter og invitasjoner, fordelt på prosjekt. Når folk svarer er et varmekart over samtaler per ukedag og time i din tidssone. Det starter på de siste 30 dagene.
Alle i organisasjonen kan åpne Bruk, unntatt personer med rollen Fakturering. For å sjekke hvor mye du har igjen, se AI-meldinger og bruk.