De blog van Diaform
Praktische gidsen voor iedereen die met klanten praat. Betere vragen, betere enquêtes en wat je met de antwoorden doet.
5 min leestijd
5-puntsschaal of 7-puntsschaal: hoeveel punten moet een schaal hebben?
Schalen met twee tot vier punten meten slecht, en boven de tien wordt het weer slechter. Tussen vijf en zeven maakt het weinig uit. Wat er meer toe doet.
7 min leestijd
Agree/disagree questions: what to ask instead
About one person in ten agrees with a survey statement whatever it says. Why agree/disagree questions mislead, and how to rewrite them as direct questions.
7 min leestijd
Can you catch AI-generated survey responses?
AI can now pass 99.8% of attention checks, and detectors accuse real people. Why you cannot catch AI-generated survey responses, and how to keep them out.
7 min leestijd
Do you have to tell customers they’re talking to an AI?
The EU now requires AI interviewers to say what they are, and US states are following. The rules, the evidence that disclosure does no harm, and wording to use.
6 min leestijd
Anonieme enquêtes: antwoorden mensen eerlijker?
Anonimiteit maakt mensen openhartiger over gênante dingen en slordiger over de rest. Wanneer je een anonieme enquête houdt, en wanneer een op naam beter is.
6 min leestijd
Het beste moment om een enquête te versturen
Maandag wint van vrijdag, met ongeveer twee reacties op honderd. Experimenten laten zien dat dag en uur er nauwelijks toe doen. Welke timing wel telt.
6 min leestijd
Can you trust AI summaries of customer feedback?
AI summaries of customer feedback find the main themes in minutes, then misquote, inflate and drop the dissenter. What to believe, and a half-hour check.
8 min leestijd
Why your NPS is higher in Brazil than in Japan
In Japan, companies people like score minus 47 on NPS. In Brazil, 54. How culture and language shape survey answers, and what to compare across markets.
5 min leestijd
Waarom tevreden klanten toch vertrekken
De meeste klanten die vertrekken, noemden zichzelf tevreden. Waarom een goede tevredenheidsscore geen loyaliteit is, en wat je moet vragen.
5 min leestijd
Weten klanten wat ze willen?
Henry Ford heeft de zin over snellere paarden nooit gezegd. Wat het bewijs laat zien over wat klanten weten, en welke vragen ze wel kunnen beantwoorden.
6 min leestijd
Do people tell AI interviewers the truth?
People soften the truth for a human interviewer. Studies show they are franker with a machine, but no franker than with a form. What AI interviews really add.
5 min leestijd
Werken user persona’s?
Persona’s begonnen als de aantekeningen van één ontwerper over een echte klant. Wat onderzoek zegt over hun nut voor producten, en hoe je er een goede maakt.
7 min leestijd
Does NPS predict growth?
Net Promoter Score was sold as the one number that predicts growth. Twenty years of tests say otherwise, and a six-point rise is usually noise. How to use it.
6 min leestijd
Focusgroepen of interviews: waar leer je het meest van?
Twintig interviews van een uur leveren evenveel op als tien focusgroepen van twee uur, voor minder geld. Wat onderzoek zegt over groepen en interviews.
7 min leestijd
How many customer interviews are enough?
Five, twelve, or until you hear nothing new? Where each rule for customer interviews comes from, what it assumed, and how to know when you can stop.
6 min leestijd
Hoeveel ontevreden klanten klagen er eigenlijk?
De beroemde “1 op 26” gaat over klachten die het hoofdkantoor bereiken, niet over klachten. Wat onderzoek zegt over wie zich meldt, en hoe je de rest hoort.
6 min leestijd
Interviewerbias: hoe de vragensteller het antwoord vormt
In 1929 bleek uit een studie dat interviewers hun eigen opvattingen overdroegen op de ondervraagden. Wat interviewerbias doet met klantonderzoek.
6 min leestijd
Het Kano-model: kan een enquête vertellen welke features verrassen?
Het Kano-model verdeelt features in basiseisen, prestatie-eisen en verrassers met een enquête van twee vragen. Het idee klopt. De vragenlijst is wankeler.
8 min leestijd
Nonresponse bias: is a 10% response rate a problem?
A 10% response rate can be fine and a 60% one misleading. Nonresponse bias depends on who stays silent, and your customer data can show you who that is.
6 min leestijd
De product-market-fit-enquête: werkt de 40%-regel?
Volgens de Sean Ellis-test betekent 40% “zeer teleurgesteld” product-market fit. Waar het getal vandaan komt, wat het vertekent en waar de enquête goed voor is.
6 min leestijd
Volgorde-effect: hoe de ene enquêtevraag de volgende verandert
Vraag eerst naar de president en dan naar het land, en de ontevredenheid stijgt tien punten. Hoe het volgorde-effect werkt en hoe je een klantenquête ordent.
7 min leestijd
Recall bias: how long can customers remember accurately?
One hospital stay in eight goes unmentioned a year later. What customers forget, what they rewrite, and how soon to ask if you want what really happened.
7 min leestijd
The say-do gap: why “I would buy that” rarely means a sale
Of the customers who say they would buy, a half to a third do. How big the say-do gap is, how to discount a survey for it, and what to ask instead.
8 min leestijd
Do survey incentives work, and how much should you offer?
A small, certain reward beats a prize draw, and cash beats a cheque. What decades of experiments say about survey incentives, and when paying is worth it.
6 min leestijd
Steekproefgrootte bij enquêtes: hoeveel reacties heb je nodig?
Zo’n 400 reacties geven vijf punten marge, en voor de helft daarvan heb je er vier keer zoveel nodig. Wat steekproefgrootte oplevert en wat ze niet herstelt.
6 min leestijd
Survivorship bias: de klanten die je feedback nooit bereikt
Enquêtes bereiken de klanten die bleven. Wie vertrok, nooit kocht of nooit inlogt, heeft de antwoorden die je zoekt. Hoe survivorship bias feedback vertekent.
7 min leestijd
Can synthetic users replace customer research?
Synthetic users answer in seconds and agree with almost everything. What tests against real people found, and the few jobs AI personas do well in research.
6 min leestijd
Voice vs text answers: do people say more when they speak?
People speak three times faster than they type, and spoken survey answers run up to 40% longer. Yet nearly half quit a voice-only survey. How to offer voice.
8 min leestijd
Why customers can’t tell you why they chose you
Shoppers in one study explained, in detail, a choice they never made. Why customers cannot tell you why they bought, and what to ask them instead.
5 min leestijd
Prijsenquêtes: kun je klanten vragen wat ze zouden betalen?
Mensen overschatten wat ze zouden betalen met circa een vijfde en een willekeurig getal kan hun antwoord verdrievoudigen. Wat een prijsenquête wel en niet zegt.
10 min leestijd
Open antwoorden uit een enquête analyseren, stap voor stap
Analyseer open enquêteantwoorden in 7 stappen: coderen, tellen en citeren in een spreadsheet. Plus AI-prompts, en waar AI nog een menselijke check nodig heeft.
9 min leestijd
Customer Effort Score (CES): vraag, schaal en berekening
De Customer Effort Score uitgelegd: de CES-vraag en schaal, welke kant de score op loopt, hoe je hem berekent en welke vervolgvragen tonen wat beter moet.
9 min leestijd
Vragen voor klantinterviews: 50 vragen om te stellen, met vervolgvragen
50 vragen voor klantinterviews, per doel ingedeeld, van verkenning tot churn, elk met vervolgvragen. Plus een script van 30 minuten, wervingsmail en notities.
8 min leestijd
Zo stel je goede vervolgvragen in klantinterviews en enquêtes
Leer vervolgvragen stellen in klantinterviews en enquêtes: 8 technieken om door te vragen, een spiekbriefje voor vage antwoorden en voorbeelden.
10 min leestijd
Klanten om feedback vragen: 12 templates die antwoorden opleveren
Zo vraag je klanten om feedback en krijg je echte antwoorden: wanneer je vraagt, hoe je het verwoordt, wat je doet met vage antwoorden, plus 12 templates.
10 min leestijd
Goede enquêtevragen schrijven (en een enquête die mensen afmaken)
Leer goede enquêtevragen schrijven en een enquête maken die mensen afmaken: één doel, heldere vragen, een goede volgorde en testen. Met templates.
11 min leestijd
De respons op je enquête verhogen: 15 oplossingen en templates
Zo verhoog je de respons op je enquête: wat een goed responspercentage is, 15 tips voor uitnodiging, timing, lengte en herinneringen, en mailtemplates.
11 min leestijd
Sturende vragen in enquêtes en interviews: 25 voorbeelden en oplossingen
Bekijk 25 sturende vragen uit enquêtes, interviews en producttests, waarom ze antwoorden vertekenen en hoe je elke vraag herschrijft. Met checklist.
11 min leestijd
Open enquêtevragen: 50 voorbeelden en hoe je ze schrijft
50 open enquêtevragen per doel, elk met een vervolgvraag voor vage antwoorden. Plus tips over formulering, plek in de enquête en aantal. Klaar om te kopiëren.
9 min leestijd
Zo prioriteer je functieverzoeken (zonder blind te varen op stemmen)
Leer functieverzoeken prioriteren: vind het probleem erachter, geef het een score, check het bij wie erom vroeg en zeg goed nee. Inclusief templates.
9 min leestijd
Enquêtemoeheid: oorzaken, waarschuwingssignalen en hoe je het voorkomt
Door enquêtemoeheid negeren klanten je enquêtes of klikken ze er snel doorheen. Leer de drie soorten, hoe je ze in je data herkent en hoe je ze voorkomt.
10 min leestijd
Soorten enquêtevragen: 12 vraagtypes met voorbeelden
Leer de 12 belangrijkste soorten enquêtevragen, elk met een voorbeeld, het beste gebruik en de valkuil, plus een tabel die je helpt het juiste type te kiezen.
8 min leestijd
Enquête of interview: wat kies je, en wanneer?
Enquête of interview: waar elke methode goed in is, wat ze mist en 5 vragen die je helpen kiezen. Met voorbeelden, onderzoeksdata en hoe je ze combineert.
10 min leestijd
Conversie van gratis proefperiodes: benchmarks, en waarom trials niet converteren
Conversie van je gratis proefperiode: de formule, eerlijke benchmarks voor 2026, waarom trialgebruikers niet betalen en hoe je ontdekt wat hen tegenhoudt.
9 min leestijd
Waarom klanten hun abonnement opzeggen: 9 redenen en hoe je de jouwe vindt
Waarom klanten hun abonnement opzeggen: de 9 meest voorkomende redenen, wat “te duur” meestal betekent en hoe je de echte redenen achter je eigen churn vindt.
Je klanten hebben meer te vertellen.
Stop met gokken op basis van enquêteantwoorden van één woord. Laat Diaform de vervolgvragen stellen en ontdek wat je klanten echt denken.
Je eerste gesprek staat binnen een paar minuten klaar.