Teilnehmer identifizieren

Standardmäßig sind Antworten anonym. Wenn du nachfassen oder Antworten deinen eigenen Kundendaten zuordnen willst, kannst du einem Gespräch auf vier Arten eine Identität zuweisen.

Im Interview nach der E-Mail fragen#

Füge eine Frage hinzu wie „An welche E-Mail-Adresse dürfen wir uns wenden, falls wir Rückfragen haben?“. Schalte in den Erweiterte Optionen der Frage Antwort ist Pflicht ein, wenn eine Antwort ohne E-Mail für dich nutzlos ist.

Die KI prüft, ob die E-Mail-Adresse brauchbar aussieht, und bittet den Teilnehmer, eine verdächtige Adresse zu bestätigen. Weicht jemand einer Pflichtfrage dreimal aus, beendet die KI das Gespräch als Abgebrochen. Nutze Pflichtfragen also nur, wenn es nicht anders geht. Siehe Erweiterte Fragenoptionen.

Einladungslinks verschicken#

Pro Einladungslinks sind persönliche Links mit einer Identität. Es gibt sie in den Tarifen Pro, Business und Enterprise.

Einladung per E-Mail senden#

Hat eine Einladung eine Identität vom Typ E-Mail und ist das Projekt veröffentlicht, zeigt der Dialog den Schalter Einladung mailen, der standardmäßig an ist. Lass ihn an, und Diaform schickt den Link an diese Adresse, sobald du auf Erstellen und senden klickst. Schalte ihn aus, um den Link zu erstellen, ohne jemandem zu mailen. Die E-Mail kannst du auch später noch über das Menü der Einladung senden.

• Die E-Mail ist in der Sprache des Projekts geschrieben, nennt dein Produkt, sagt, dass das Gespräch mit einem KI-Interviewer stattfindet und wie lange es dauert, und hat einen Button zum Starten.
• Antworten auf die E-Mail gehen an die Person, die die Einladung erstellt hat.
• Hat der Teilnehmer nach 3 Tagen nicht abgeschlossen, schickt Diaform eine Erinnerung. Danach kommt keine weitere.
• Jede E-Mail enthält einen Abmeldelink. Wer sich abmeldet, bekommt keine Einladungen mehr von deiner Organisation.
• Wie viele Einladungs-E-Mails du pro Monat senden kannst, hängt von deinem Tarif ab. Siehe Einladungslimits weiter unten. Nichts wird gesendet, wenn das Projekt nicht veröffentlicht ist oder deine Organisation kein Kontingent mehr hat.

Die Einladungsliste benennt jede Einladung nach ihrer E-Mail-Adresse oder, wenn sie keine hat, nach ihrem Namen oder einer ID, und zeigt neben dem Datum Einladung gemailt oder Erinnerung gesendet. Klick auf eine Zeile, um alle Identitäten der Einladung und ihren Verlauf zu sehen. Die drei Punkte am Ende einer Zeile öffnen ein Menü mit Einladungslink kopieren, E-Mail senden (bei einer Einladung mit E-Mail-Adresse, die noch nicht gemailt wurde) und Einladung löschen. Vor dem Senden oder Löschen bittet Diaform dich um Bestätigung. Der Link einer gelöschten Einladung funktioniert nicht mehr, eine bereits gegebene Antwort bleibt erhalten.

Jeder Link gehört zu genau einem Gespräch. Der Teilnehmer kann das Interview verlassen und zurückkommen, bis es beendet ist. Danach wird der Link geschlossen, und die Liste zeigt die Einladung als Abgeschlossen.

Wenn nur eingeladene Personen teilnehmen sollen, klick auf Teilnehmerzugriff, wähle Nur Einladungslinks und klick auf Speichern. Damit sind dein öffentlicher Link und deine Einbettungen abgeschaltet. Im Modus Öffentlicher Link funktionieren Einladungslinks und der öffentliche Link nebeneinander.

Einladungslinks kannst du auch aus deinen eigenen Systemen erstellen. Siehe Teilnehmer-Einladungen-API.

Kontaktliste importieren#

Um viele Personen auf einmal einzuladen, klicke auf den Pfeil neben Neue Einladung, wähle Massenimport und dann eine CSV-Datei mit einer Person pro Zeile, bis zu 2.000 Personen. Ordne jeder Spalte einen Identitätstyp zu oder lass sie weg. Aktiviere Einladungen mailen, um jeder Person ihren Link zu senden. Oder lass es aus und klicke auf Links herunterladen, um eine Datei mit allen Links zu bekommen und sie selbst zu verschicken. Bereits Eingeladene überspringen lässt E-Mail-Adressen aus, die für dieses Projekt schon eine Einladung haben.

• In einer Organisation läuft immer nur ein Import gleichzeitig. Wenn gerade jemand aus deinem Team importiert oder du einen Import in einem anderen Tab offen hast, warte, bis er fertig ist.
• E-Mails aus einem Import gehen in den nächsten Minuten raus.

Einladungslimits#

• Beide Zahlen werden zusammen mit deinen monatlichen KI-Nachrichten zurückgesetzt.
• Erinnerungen zählen nicht als Einladungs-E-Mails.
• Personen, die bei einem Import ausgelassen werden, weil sie schon eingeladen waren, zählen nicht mit.
• Eine Datei kann bis zu 2.000 Personen enthalten. Teile längere Listen auf mehrere Dateien auf.
• Sind die Einladungs-E-Mails aufgebraucht, bekommen eingeladene Personen weiterhin einen Link, aber keine E-Mail. Sind die Importe aufgebraucht, wird der Rest einer Datei ausgelassen.
• Einladungslinks, die du einzeln von Hand oder über die API erstellst, zählen nicht zu den Importen.

Kennung aus deiner Einbettung übergeben#

Wenn du das Interview in deine App einbettest, übergib deine User-ID oder E-Mail-Adresse mit data-identifier an der Chat-Bubble oder mit &identifier= in der URL des Inline-iFrames. Siehe Veröffentlichen und teilen.

KI-Erkennung#

Wenn ein Gespräch endet, sucht Diaform nach Angaben, die Teilnehmer über sich selbst gemacht haben, etwa E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer oder Firma, und speichert sie als Identitäten. Produkt- oder Firmennamen, die nur als Feedback-Thema vorkommen, werden dabei übersprungen.

Jede Identität erscheint, egal wie sie erfasst wurde, in der Antwort, in CSV-Exporten und in den Webhook-Daten.