Erweiterte Fragenoptionen
Jede Frage hat optionale Einstellungen, die ändern, wie die KI mit ihr umgeht. Öffne im Fragedialog die Erweiterte Optionen. Dort findest du Nachfragetiefe, Antwort ist Pflicht und Bedingte Logik.
Nachfragetiefe#
Die Nachfragetiefe legt fest, wie viele Rückfragen die KI stellen darf, bevor sie weitergeht.
| Stufe | Was die KI macht | Rückfragen |
|---|---|---|
| Niedrig | Akzeptiert die Antwort, außer sie ist völlig unklar | Bis zu 1 |
| Mittel | Hakt nur nach, wenn die Antwort vage ist oder wichtige Details fehlen | Bis zu 3 |
| Hoch | Bohrt weiter nach reichen, konkreten Details | Bis zu 5 |
Lässt du das Feld leer, nutzt die KI Mittel. Um eine Stufe abzuwählen, klick sie noch einmal an.
Das sind Obergrenzen, keine Zielwerte. Die KI fragt weniger nach, wenn die Antwort schon klar ist oder der Teilnehmer es eilig zu haben scheint. Nutze Hoch für die ein oder zwei wichtigsten Fragen und Niedrig für einfache Fakten. Eine höhere Nachfragetiefe erhöht auch die geschätzte Dauer, die Teilnehmer sehen, wie unter Gute Fragen schreiben beschrieben.
Antwort ist Pflicht#
Schalte Antwort ist Pflicht ein, wenn die KI eine echte Antwort bekommen muss, bevor sie weitergeht, etwa eine E-Mail-Adresse, eine Account-ID oder eine Prüfung, ob jemand die Voraussetzungen erfüllt.
„Lass uns das überspringen“, „Hab ich doch schon gesagt“ oder „Nächste Frage“ zählen nicht als Antwort. Fragt die Frage nach einer E-Mail-Adresse, einem Namen, einer Zahl oder einem Datum, muss der Teilnehmer genau diesen Wert angeben. Weicht er aus:
- Die KI fragt noch einmal und erklärt kurz, warum sie die Antwort braucht.
- Die KI fragt ein letztes Mal, mit Nachdruck.
- Die KI bedankt sich und beendet das Gespräch. Es erscheint unter Antworten als Abgebrochen.
Die KI nennt nur den Grund, der in deiner Frage steht. Gib also einen an: „Wie lautet deine E-Mail-Adresse, damit wir dir die Ergebnisse schicken können?“
Sparsam einsetzen
Der Editor warnt, dass diese Einstellung der Leistung deiner Gespräche schaden kann. Manche Teilnehmer gehen lieber, als zu antworten. Nutze sie also nur, wo du die Antwort wirklich brauchst.
Bedingte Logik#
Bedingte Logik ist eine Regel für eine einzelne Frage, in normaler Sprache geschrieben, mit bis zu 500 Zeichen. Teilnehmer sehen sie nie, und die KI behandelt sie als feste Regel. Damit kannst du:
- die Frage abhängig davon stellen oder überspringen, was der Teilnehmer gesagt hat
- festlegen, wann eine Antwort vollständig ist, etwa welche Details die KI erfassen muss
- auf bestimmte Antworten reagieren, auch indem die KI zu einer späteren Frage springt
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.Die KI prüft die Regel anhand des bisherigen Gesprächs und weiß sonst nichts über den Teilnehmer. Stütz deine Regeln also auf das, was die Leute sagen. Schreib eine klare Anweisung wie „Stell diese Frage nur, wenn …“. Eine vage Regel wie „Sprich über Preise, wenn es passt“ wird leicht falsch verstanden. Teste beide Wege in der Vorschau.
So greifen die Einstellungen ineinander#
Wenn Einstellungen in verschiedene Richtungen ziehen, hält sich die KI an diese Reihenfolge:
- Antwort ist Pflicht hat Vorrang vor der Nachfragetiefe und dem Tempo des Teilnehmers.
- Bedingte Logik hat Vorrang vor der Nachfragetiefe und der Reihenfolge der Fragen. Verlangt deine Regel Details, die der Teilnehmer noch nicht genannt hat, fragt die KI über die Nachfragetiefe hinaus weiter, bis sie die Details hat oder der Teilnehmer klar ablehnt.
- Nachfragetiefe gilt in allen anderen Fällen.
Wie alle Änderungen an Fragen gelten diese Einstellungen in Live-Gesprächen erst, wenn du auf Änderungen veröffentlichen klickst.