Analyses du projet
Chaque projet a une page Analyses qui synthétise ses conversations sur une période donnée. Utilisez-la pour repérer des tendances, puis ouvrez les réponses correspondantes pour lire les détails.
Pour la trouver, ouvrez un projet et sélectionnez Analyses dans la barre supérieure.
Période#
Le sélecteur de dates en haut à droite contrôle toutes les sections de la page. Il démarre sur 90 derniers jours. Vous pouvez aussi choisir Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours, Depuis le début, ou sélectionner des dates dans le calendrier et cliquer sur Appliquer.
Une conversation est rattachée au jour où elle a été ouverte, pas au jour où elle s’est terminée. Les jours suivent l’heure UTC.
Vue d’ensemble#
Ces cartes montrent jusqu’où les gens vont dans votre conversation.
| Carte | Ce qu’elle indique |
|---|---|
| Ouvertes | Combien de personnes ont visité le lien de conversation. |
| Commencées | Combien ont commencé à répondre. |
| Terminées | Combien sont allées jusqu’au bout. |
| Taux de démarrage | Dans quelle mesure votre lien et votre message d’accueil transforment les visiteurs en répondants. |
| Taux de complétion | Combien de personnes qui commencent vont jusqu’au bout. Un taux faible signifie souvent que la conversation est trop longue ou qu’une question n’est pas claire. |
| Durée moyenne | La durée d’une conversation terminée. |
La petite courbe de chaque carte montre l’évolution de ce chiffre sur la période.
Pays#
Une Carte ou un Globe indique d’où viennent les conversations, d’après l’adresse IP du répondant. Survolez un pays pour voir son nombre de conversations. Sous la carte, les 8 premiers pays sont listés avec leur part. Les conversations sans localisation connue sont comptées à part. Les VPN et les réseaux d’entreprise peuvent situer des personnes dans le mauvais pays.
Abandons par question#
Un entonnoir de vos questions dans leur ordre actuel. Les cartes du haut indiquent la part des conversations terminées, la part abandonnée et la question qui a perdu le plus de monde. Dans le graphique, Arrivés ici est la part des personnes qui ont commencé et sont arrivées à chaque question, et Partis ici indique combien d’entre elles s’y sont arrêtées. La question où l’abandon est le plus fort est mise en évidence.
- Une conversation compte comme inachevée si elle n’est pas terminée un jour après son début.
- Chaque conversation est comparée aux questions telles qu’elles étaient à son début. Chaque question garde donc ses propres chiffres quand vous réordonnez, reformulez ou ajoutez des questions. L’entonnoir les présente dans l’ordre d’aujourd’hui. Les questions supprimées n’apparaissent pas.
- Les conversations inachevées sont analysées plusieurs fois par heure. Les plus récentes peuvent donc mettre un peu de temps à apparaître.
Sentiment#
Chaque conversation terminée reçoit un sentiment global : Positif, Mitigé, Neutre ou Négatif. Les conversations encore en cours ne sont pas prises en compte.
- Les quatre cartes affichent la part de chaque sentiment et le nombre de conversations correspondant. La petite courbe montre l’évolution de cette part sur la période.
- La variation à côté de chaque libellé compare la part avec celle de la période précédente de même durée. Si le positif est passé de 40 % à 46 %, la carte affiche une flèche vers le haut et 6 %. Elle n’apparaît que si la période précédente contient des conversations analysées.
- Le graphique montre le sentiment dans le temps, regroupé par jour, semaine ou mois selon la période. Basculez entre Nombre (nombre de conversations) et Pourcentage (part en pourcentage).
Thèmes#
Thèmes positifs et Thèmes négatifs listent les 8 points que les répondants soulèvent le plus dans les conversations terminées, avec le nombre de conversations qui les mentionnent. Diaform compte les différentes formulations d’un même point comme un seul thème : « trop lumineux » et « couleurs agressives » se retrouvent ensemble. Les éloges ou critiques d’ordre général, qui ne désignent rien de précis, sont écartés. Il peut s’écouler jusqu’à une heure avant que les points d’une nouvelle conversation soient classés par thème. Pour lire ce que les gens ont dit, ouvrez les réponses de la même période. Voir Consulter et exporter les réponses.
Page Utilisation#
Pour des chiffres sur l’ensemble des projets, ouvrez Utilisation dans la barre latérale. La page affiche les messages IA, les conversations, l’usage de la voix, les rapports IA et les invitations, ventilés par projet. Quand les gens répondent est une carte de chaleur des conversations par jour de la semaine et par heure, dans votre fuseau horaire. Elle démarre sur les 30 derniers jours.
Tous les membres de l’organisation peuvent ouvrir Utilisation, sauf les personnes au rôle Facturation. Pour vérifier votre solde restant, consultez Messages IA et utilisation.