Options avancées des questions
Chaque question a des paramètres facultatifs qui changent la façon dont l’IA la traite. Dans la fenêtre de la question, ouvrez Options avancées pour trouver Intensité des relances, Réponse obligatoire et Logique conditionnelle.
Intensité des relances#
L’intensité des relances fixe le nombre de questions de relance que l’IA peut poser avant de passer à la suite.
| Niveau | Ce que fait l’IA | Relances |
|---|---|---|
| Faible | Accepte la réponse, sauf si elle est totalement floue | Jusqu’à 1 |
| Moyenne | Relance seulement si la réponse est vague ou s’il manque un détail clé | Jusqu’à 3 |
| Élevée | Continue de creuser pour obtenir des détails riches et précis | Jusqu’à 5 |
Si vous ne choisissez rien, l’IA utilise Moyenne. Pour retirer un niveau, cliquez à nouveau dessus.
Ce sont des limites, pas des objectifs. L’IA pose moins de relances quand la réponse est déjà claire ou que le répondant semble pressé. Utilisez Élevée pour la ou les deux questions qui comptent le plus et Faible pour les faits simples. Une intensité plus élevée augmente aussi la durée estimée que voient les répondants, comme expliqué dans Rédiger des questions efficaces.
Réponse obligatoire#
Activez Réponse obligatoire quand l’IA doit obtenir une vraie réponse avant de continuer, par exemple une adresse e-mail, un ID de compte ou une vérification d’éligibilité.
« On passe », « Je vous l’ai déjà dit » ou « question suivante » ne comptent pas comme des réponses. Si la question demande un e-mail, un nom, un nombre ou une date, le répondant doit donner la valeur elle-même. S’il esquive :
- L’IA repose la question et explique brièvement pourquoi elle a besoin de la réponse.
- L’IA la repose encore une fois, avec fermeté.
- L’IA le remercie et met fin à la conversation. Elle apparaît comme Annulée dans Réponses.
L’IA ne donne que la raison indiquée dans votre question : pensez donc à en inclure une. « Quelle est votre adresse e-mail, pour que nous puissions vous envoyer les résultats ? »
À utiliser avec modération
L’éditeur prévient que ce paramètre peut nuire aux performances de vos conversations. Certains répondants préfèrent partir plutôt que répondre : ne l’utilisez que lorsque la réponse est vraiment indispensable.
Logique conditionnelle#
La Logique conditionnelle est une règle propre à une question, rédigée en langage courant, jusqu’à 500 caractères. Les répondants ne la voient jamais, et l’IA la traite comme une règle stricte. Utilisez-la pour :
- Poser ou sauter la question selon ce que le répondant a dit
- Définir une réponse complète, par exemple les détails que l’IA doit recueillir
- Traiter certaines réponses, y compris en passant à une question ultérieure
Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.L’IA confronte la règle à la conversation jusque-là et ne sait rien d’autre du répondant : basez donc vos règles sur ce que disent les gens. Rédigez une instruction claire, comme « Poser cette question uniquement si… ». Une règle vague comme « Parler des prix si c’est pertinent » est facile à mal interpréter. Testez les deux cas dans Aperçu.
Comment les paramètres se combinent#
Quand les paramètres tirent dans des directions différentes, l’IA suit cet ordre :
- Réponse obligatoire l’emporte sur les limites de relance et sur le rythme du répondant.
- Logique conditionnelle l’emporte sur les limites de relance et sur l’ordre des questions. Si votre règle demande des détails que le répondant n’a pas donnés, l’IA continue de poser des questions au-delà de la limite de relances jusqu’à les obtenir ou jusqu’à ce que le répondant refuse clairement.
- Intensité des relances s’applique dans tous les autres cas.
Comme toutes les modifications de questions, ces paramètres n’atteignent les conversations en ligne qu’après un clic sur Publier les modifications.