Projectanalyse
Elk project heeft een pagina Analyse die de gesprekken binnen een periode samenvat. Gebruik die om patronen te zien en open daarna de antwoorden erachter om de details te lezen.
Open een project en kies Analyse in de bovenste balk om de pagina te vinden.
Periode#
De datumkiezer rechtsboven bepaalt elk onderdeel van de pagina. Hij begint op Afgelopen 90 dagen. Je kunt ook Vandaag, Afgelopen 7 dagen, Afgelopen 30 dagen of Volledige periode kiezen, of datums in de kalender selecteren en op Toepassen klikken.
Een gesprek hoort bij de dag waarop het werd geopend, niet bij de dag waarop het werd afgerond. Dagen volgen UTC.
Overzicht#
Deze kaarten laten zien hoe ver mensen in je gesprek komen.
| Kaart | Wat je ervan leert |
|---|---|
| Geopend | Hoeveel mensen de gesprekslink hebben bezocht. |
| Gestart | Hoeveel mensen zijn begonnen met antwoorden. |
| Afgerond | Hoeveel mensen het einde hebben bereikt. |
| Startpercentage | Hoe goed je link en welkomstbericht bezoekers omzetten in respondenten. |
| Voltooiingspercentage | Hoeveel mensen die beginnen het ook afronden. Een laag percentage betekent vaak dat het gesprek te lang is of dat een vraag onduidelijk is. |
| Gem. duur tot afronding | Hoe lang een afgerond gesprek duurt. |
De kleine lijn in elke kaart laat zien hoe dat getal zich binnen de periode ontwikkelde.
Landen#
Een Kaart of Wereldbol die laat zien waar gesprekken vandaan komen, op basis van het IP-adres van de respondent. Beweeg over een land om het aantal te zien. Onder de kaart staan de top 8 landen met hun aandeel. Gesprekken zonder bekende locatie worden apart geteld. Door VPN's en bedrijfsnetwerken kunnen mensen in het verkeerde land terechtkomen.
Uitval per vraag#
Een trechter van je vragen in de huidige volgorde. De kaarten bovenaan laten zien welk deel van de gesprekken is afgerond, welk deel is afgehaakt en bij welke vraag de meeste mensen afhaakten. In de grafiek is Zo ver gekomen het aandeel van de mensen die zijn begonnen en bij die vraag zijn aangekomen, en Hier afgehaakt laat zien hoeveel van hen daar zijn gestopt. De vraag met de grootste uitval is gemarkeerd.
- Een gesprek telt als niet afgerond als het een dag na de start nog niet is voltooid.
- Elk gesprek wordt vergeleken met de vragen zoals ze waren toen het begon. Zo houdt elke vraag de eigen cijfers als je vragen herordent, herschrijft of toevoegt. De trechter toont ze in de volgorde van vandaag. Verwijderde vragen worden niet getoond.
- Niet-afgeronde gesprekken worden een paar keer per uur geanalyseerd. De nieuwste verschijnen daardoor iets later.
Sentiment#
Elk afgerond gesprek krijgt één algemeen sentiment: Positief, Gemengd, Neutraal of Negatief. Gesprekken die nog bezig zijn, tellen niet mee.
- De vier kaarten tonen het aandeel van elk sentiment en hoeveel gesprekken dat zijn. De kleine lijn laat zien hoe het aandeel zich binnen de periode ontwikkelde.
- De verandering naast elk label vergelijkt het aandeel met de even lange periode daarvoor. Ging positief van 40% naar 46%, dan toont de kaart een pijl omhoog en 6%. Ze verschijnt alleen als de vorige periode geanalyseerde gesprekken heeft.
- De grafiek toont het sentiment door de tijd, gegroepeerd per dag, week of maand, afhankelijk van de periode. Wissel tussen Aantallen (aantal gesprekken) en Aandeel (percentage).
Thema's#
Positieve thema's en Negatieve thema's tonen de 8 punten die respondenten het vaakst noemen in afgeronde gesprekken, met het aantal gesprekken waarin elk punt voorkomt. Diaform telt verschillende formuleringen van hetzelfde punt als één thema. ‘Te fel’ en ‘schreeuwerige kleuren’ komen dus bij elkaar. Algemene lof of kritiek zonder concreet punt wordt weggelaten. Het kan tot een uur duren voordat de punten van een nieuw gesprek bij de thema’s zijn ingedeeld. Wil je lezen wat mensen zeiden? Open dan de antwoorden uit dezelfde periode. Zie Antwoorden bekijken en exporteren.
Pagina Verbruik#
Voor cijfers over alle projecten open je Verbruik in de zijbalk. Daar zie je AI-berichten, gesprekken, spraakgebruik, AI-rapporten en uitnodigingen, uitgesplitst per project. Wanneer mensen reageren is een heatmap van gesprekken per weekdag en uur in jouw tijdzone. De pagina begint op de afgelopen 30 dagen.
Iedereen in de organisatie kan Verbruik openen, behalve mensen met de rol Facturatie. Wil je je resterende saldo zien, lees dan AI-berichten en verbruik.