Respondenten identificeren

Standaard zijn antwoorden anoniem. Wil je contact opnemen of antwoorden koppelen aan je eigen klantgegevens, dan kun je in Diaform op vier manieren een identiteit aan een gesprek koppelen.

Vraag om een e-mailadres in het interview#

Voeg een vraag toe zoals “Op welk e-mailadres kunnen we je bereiken als we nog vragen hebben?” Zet in de Geavanceerde opties van de vraag Antwoord is verplicht aan als je zonder e-mailadres niets aan een antwoord hebt.

De AI controleert of het e-mailadres bruikbaar lijkt en vraagt de respondent een adres te bevestigen dat niet klopt. Ontwijkt iemand een verplichte vraag drie keer, dan beëindigt de AI het gesprek als Geannuleerd. Gebruik het dus alleen als het echt moet. Zie Geavanceerde vraagopties.

Uitnodigingslinks sturen#

Pro Uitnodigingslinks zijn persoonlijke links met een identiteit erin. Ze zijn beschikbaar bij een Pro-, Business- of Enterprise-abonnement.

Uitnodiging e-mailen#

Heeft een uitnodiging een identiteit van het type E-mail en is het project gepubliceerd, dan staat in het venster de schakelaar Uitnodiging e-mailen, die standaard aan staat. Laat je hem aan, dan mailt Diaform de link naar dat adres zodra je op Maken en versturen klikt. Zet hem uit om de link te maken zonder iemand te mailen. Je kunt de e-mail later nog versturen via het menu van de uitnodiging.

• De e-mail is geschreven in de taal van het project, noemt je product, zegt dat het gesprek met een AI-interviewer is en hoe lang het duurt, en heeft één knop om te beginnen.
• Antwoorden op de e-mail gaan naar de persoon die de uitnodiging heeft gemaakt.
• Is de respondent na 3 dagen nog niet klaar, dan stuurt Diaform één herinnering. Daarna volgen er geen meer.
• Elke e-mail heeft een afmeldlink. Wie zich afmeldt, krijgt geen uitnodigingen meer van je organisatie.
• Hoeveel uitnodigingsmails je per maand kunt versturen, hangt af van je abonnement. Zie Uitnodigingslimieten verderop. Er wordt niets verstuurd als het project niet is gepubliceerd of je organisatie geen verbruik meer over heeft.

In de lijst met uitnodigingen herken je elke uitnodiging aan het e-mailadres, of aan de naam of een ID als er geen e-mailadres is, en staat Uitnodiging gemaild of Herinnering verstuurd naast de datum. Klik op een rij om alle identiteiten te zien en wat er met de uitnodiging is gebeurd. De drie puntjes aan het eind van een rij openen een menu met Uitnodigingslink kopiëren, E-mail versturen (voor een uitnodiging met een e-mailadres die nog niet is gemaild) en Uitnodiging verwijderen. Diaform vraagt je om bevestiging voordat er iets wordt verstuurd of verwijderd. De link van een verwijderde uitnodiging werkt niet meer, en een antwoord dat al is gegeven, blijft bewaard.

Elke link hoort bij één gesprek. De respondent kan weggaan en terugkomen tot het interview klaar is. Daarna sluit de link en staat de uitnodiging in de lijst als Afgerond.

Wil je alleen uitgenodigde mensen toelaten, klik dan op Toegang voor respondenten, kies Alleen uitnodigingslinks en klik op Opslaan. Daarmee zet je je openbare link en embeds uit. In de modus Openbare link werken uitnodigingslinks en de openbare link naast elkaar.

Je kunt ook uitnodigingslinks maken vanuit je eigen systemen. Zie Respondentuitnodigingen-API.

Een contactlijst importeren#

Wil je veel mensen tegelijk uitnodigen? Klik op de pijl naast Nieuwe uitnodiging maken, kies In bulk importeren en selecteer een CSV-bestand met één persoon per rij, maximaal 2.000 personen. Koppel elke kolom aan een identiteitstype of laat de kolom weg. Zet Uitnodigingen e-mailen aan om iedereen de eigen link te sturen, of laat het uit en klik op Links downloaden voor een bestand met alle links, zodat je ze zelf kunt versturen. Al uitgenodigde personen overslaan laat e-mailadressen weg die al een uitnodiging voor dit project hebben.

• In een organisatie loopt er één import tegelijk. Is een teamgenoot aan het importeren, of heb je een import openstaan in een ander tabblad? Wacht dan tot die klaar is.
• E-mails uit een import gaan in de minuten daarna de deur uit.

Uitnodigingslimieten#

• Beide aantallen worden tegelijk met je maandelijkse AI-berichten teruggezet.
• Herinneringen tellen niet mee als uitnodigingsmails.
• Personen die bij een import worden weggelaten omdat ze al waren uitgenodigd, tellen niet mee.
• Een bestand kan maximaal 2.000 personen bevatten. Verdeel een langere lijst over meerdere bestanden.
• Zijn de uitnodigingsmails op, dan krijgen de mensen die je uitnodigt nog wel een link, maar geen e-mail. Zijn de imports op, dan wordt de rest van een bestand weggelaten.
• Uitnodigingslinks die je één voor één maakt, met de hand of via de API, tellen niet mee voor de imports.

Geef een identificatie mee vanuit je embed#

Sluit je het interview in je app in, geef dan je gebruikers-ID of e-mailadres mee met data-identifier op de chatbubbel of met &identifier= in de URL van het iframe. Zie Publiceren en delen.

Herkenning door AI#

Als een gesprek eindigt, zoekt Diaform naar gegevens die respondenten over zichzelf hebben gegeven, zoals hun e-mailadres, naam, telefoonnummer of bedrijf, en slaat die op als identiteiten. Het is zo gebouwd dat product- of bedrijfsnamen die alleen als onderwerp van de feedback voorkomen, worden overgeslagen.

Elke identiteit verschijnt, hoe die ook is verzameld, bij het antwoord, in CSV-exports en in webhookdata.