Geavanceerde vraagopties

Elke vraag heeft optionele instellingen die bepalen hoe de AI ermee omgaat. Open in het vraagvenster Geavanceerde opties. Daar vind je Doorvraagniveau, Antwoord is verplicht en Voorwaardelijke logica.

Doorvraagniveau#

Het doorvraagniveau bepaalt hoeveel vervolgvragen de AI mag stellen voordat hij verdergaat.

Niveau	Wat de AI doet	Vervolgvragen
Laag	Accepteert het antwoord, tenzij het helemaal onduidelijk is	Maximaal 1
Gemiddeld	Vraagt alleen door als het antwoord vaag is of belangrijke details mist	Maximaal 3
Hoog	Blijft doorvragen naar rijke, concrete details	Maximaal 5

Laat je het leeg, dan gebruikt de AI Gemiddeld. Klik nog een keer op een niveau om het te wissen.

Dit zijn limieten, geen doelen. De AI stelt er minder als het antwoord al duidelijk is of als de respondent haast lijkt te hebben. Gebruik Hoog voor de een of twee vragen die het belangrijkst zijn en Laag voor eenvoudige feiten. Een hoger doorvraagniveau verhoogt ook de geschatte tijd die respondenten zien, zoals uitgelegd in Goede vragen schrijven.

Antwoord is verplicht#

Zet Antwoord is verplicht aan als de AI een echt antwoord moet krijgen voordat hij verdergaat, zoals een e-mailadres, een account-ID of een controle of iemand mag deelnemen.

“Laten we deze overslaan”, “Dat heb ik al gezegd” of “volgende vraag” tellen niet als antwoord. Vraagt de vraag om een e-mailadres, naam, nummer of datum, dan moet de respondent die waarde zelf geven. Ontwijkt hij de vraag, dan gebeurt dit:

De AI vraagt het opnieuw en legt kort uit waarom hij het antwoord nodig heeft.
De AI vraagt het nog één keer, met nadruk.
De AI bedankt de respondent en beëindigt het gesprek. Het staat dan als Geannuleerd in Antwoorden.

De AI geeft alleen de reden die in je vraag staat, dus zet er een in: “Wat is je e-mailadres, zodat we je de resultaten kunnen sturen?”

Gebruik het spaarzaam

De editor waarschuwt dat deze instelling de resultaten van je gesprekken kan schaden. Sommige respondenten haken liever af dan te antwoorden, dus gebruik het alleen waar je het antwoord echt nodig hebt.

Voorwaardelijke logica#

Voorwaardelijke logica is een regel voor één vraag, in gewone taal, van maximaal 500 tekens. Respondenten zien hem nooit, en de AI behandelt hem als een harde regel. Gebruik hem om:

de vraag te stellen of over te slaan op basis van wat de respondent zei
vast te leggen wat een volledig antwoord is, zoals details die de AI moet verzamelen
bepaalde antwoorden af te handelen, inclusief doorspringen naar een latere vraag

Ask this only if the respondent mentioned a competitor or another tool.

The answer is complete only when it includes the plan name and roughly when they cancelled.

If the respondent says they have never used the product, skip to the last question.

De AI toetst de regel aan het gesprek tot nu toe en weet verder niets over de respondent. Baseer regels dus op wat mensen zeggen. Schrijf één duidelijke instructie, zoals “Stel deze vraag alleen als...”. Een vage regel zoals “Praat over prijzen als het relevant is” wordt makkelijk verkeerd begrepen. Test beide routes in Voorbeeld.

Hoe de instellingen samenwerken#

Als instellingen elkaar tegenspreken, volgt de AI deze volgorde:

Antwoord is verplicht gaat voor doorvraaglimieten en het tempo van de respondent.
Voorwaardelijke logica gaat voor doorvraaglimieten en de volgorde van de vragen. Vraagt je regel om details die de respondent nog niet heeft gegeven, dan blijft de AI voorbij de doorvraaglimiet vragen tot hij ze heeft of de respondent duidelijk weigert.
Doorvraagniveau geldt in alle andere gevallen.

Net als alle wijzigingen aan vragen gelden deze instellingen pas in live gesprekken nadat je op Wijzigingen publiceren klikt.